Customer Service Manager EMEA (da remoto)

In qualità di Customer Service Manager EMEA presso Inotiv, sarai responsabile della gestione operativa quotidiana del servizio clienti in tutta la regione EMEA. Coordinerai un team di consulenti del servizio clienti, supervisionandone l’assegnazione del lavoro, la gestione delle performance e la consegna delle attività operative.

Questo team internazionale si occupa di attività quali la preparazione di preventivi, l’inserimento degli ordini, il coordinamento dei servizi, la comunicazione con i clienti e la risoluzione delle problematiche. Lavorerai a stretto contatto con i team di Vendite, Operations, Supply Chain, Logistica, Finanza e altre funzioni aziendali per garantire che gli impegni presi con i clienti e gli standard di servizio vengano rispettati con continuità.

Nell’ambito del ruolo, sarai inoltre responsabile della gestione quotidiana del rapporto con gli affittuari presenti presso il nostro sito di Hillcrest (Regno Unito), assicurandoti che le loro esigenze siano comprese, che eventuali problemi di servizio vengano affrontati e che venga coordinato il supporto interno necessario.

Chi cerchiamo

Sei una persona orientata alle relazioni, che ama guidare e motivare il proprio team. Ti piace formare e sviluppare le persone per aiutarle a raggiungere il loro pieno potenziale. Promuovi una cultura basata su responsabilità, collaborazione, attenzione al cliente e miglioramento continuo.

Hai già gestito un team di consulenti o operatori del servizio clienti attraverso KPI e metriche di performance, possibilmente in un contact center o in un contesto logistico.

Sei una persona collaborativa, capace di costruire solide relazioni con interlocutori diversi e di lavorare trasversalmente con più funzioni per garantire un’erogazione efficiente del servizio e la rapida risoluzione delle problematiche.

Poiché il tuo team sarà distribuito in tutta l’area EMEA (Regno Unito, Paesi Bassi, Italia, Spagna e Francia), sarà considerato un forte vantaggio avere esperienza nella gestione di persone da remoto e in contesti internazionali, così come la conoscenza di una o più lingue europee.

Sede di lavoro e benefit

Si tratta di una posizione interamente da remoto, con trasferte occasionali presso le nostre sedi operative di Desio o Udine.

• CCNL: Contratto Chimico-Farmaceutico

• Classification Level: B1

• Salary: €60.605 annui

chi siamo

Inotiv è una Contract Research Organisation (CRO) globale in crescita, specializzata nel supporto alla scoperta e allo sviluppo di nuovi farmaci. Il nostro lavoro contribuisce ai progressi scientifici e medici che migliorano la salute e il benessere delle persone in tutto il mondo. In ogni fase del percorso, i nostri team svolgono un ruolo fondamentale nel garantire eccellenza scientifica e qualità operativa.

Clicca su “APPLY” per unirti al nostro team!

#LI-PH1

Inotiv is a growing contemporary drug discovery and development company where we “Play to Win” in an industry rich with opportunity.  Together, we face challenges and together we win in the delivery of world-class drug discovery and development solutions that impact the health and well-being of people all over the world.  There’s an opportunity for everyone at all phases of a career, each individual’s unique skill set has an impact on the work we conduct. If you have the talent and desire to impact the quality of people’s lives, we have the career opportunities to make it happen.  Join us in embracing research and science to impact the health and well-being of people all over the world.

Salary will be commensurate with experience and responsibilities.

Inotiv is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide a fair and equal employment opportunity to all persons, regardless of age, race, color, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, genetic information, disability, national origin, veteran status, or any other basis prohibited by law. This policy governs all aspects of employment, including selection, job assignment, compensation, discipline, termination and access to benefits and training.