Analista de Suporte Técnico (N1)

Somos especialistas em gestão da educação, e aliamos isso à um processo de desenvolvimento de software com tecnologia de ponta. Já pensou em trabalhar em uma empresa que potencializa a excelência, o crescimento e o impacto transformador das instituições de ensino por meio de soluções tecnológicas inovadoras? Bora nessa! 

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico N1 para fazer parte do nosso time! Procuramos alguém que goste de trabalhar com pessoas, tenha facilidade de comunicação e seja capaz de compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções de forma clara, ágil e eficiente.

Nesta posição, você será um dos principais pontos de contato entre os clientes e a Perseus, atuando no esclarecimento de dúvidas, na resolução de problemas e na garantia de uma experiência positiva com nossos serviços.

Quais serão suas responsabilidades?
▪︎ Realizar atendimentos por telefone, chat e tickets, oferecendo suporte técnico de primeiro nível (N1);
▪︎ Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes;
▪︎ Orientar os usuários sobre a utilização dos sistemas, explicando soluções de maneira clara e acessível;
▪︎ Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo a qualidade das informações e o cumprimento dos processos;
▪︎ Documentar soluções para dúvidas frequentes e problemas recorrentes, contribuindo para a construção da base de conhecimento;
▪︎ Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, quando necessário;
▪︎ Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência dos clientes.

Buscamos alguém que tenha:
▪︎ Experiência anterior com atendimento ao público, suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
▪︎ Conhecimento de rotinas acadêmicas e educacionais;
▪︎ Conhecimentos básicos de informática, incluindo navegadores, sistemas operacionais, internet e Pacote Office;
▪︎ Familiaridade com ferramentas de atendimento, sistemas de chamados (tickets) e canais de comunicação digital;
▪︎ Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
▪︎ Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico N1 para fazer parte do nosso time!
▪︎ Procuramos alguém que goste de trabalhar com pessoas, tenha facilidade de comunicação e seja capaz de compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções de forma clara, ágil e eficiente.
▪︎ Nesta posição, você será um dos principais pontos de contato entre os clientes e a Perseus, atuando no esclarecimento de dúvidas, na resolução de problemas e na garantia de uma experiência positiva com nossos serviços.

Procuramos uma pessoa que seja:
▪︎ Comunicativa e que goste de interagir com pessoas;
▪︎ Organizada e atenta aos detalhes e processos;
▪︎ Proativa na busca por soluções;
▪︎ Colaborativa e que valorize o trabalho em equipe;
▪︎ Empática, paciente e comprometida com a experiência do cliente;
▪︎ Curiosa e disposta a aprender continuamente.

Adoraríamos conhecer alguém que tenha:
▪︎ Experiência anterior em instituições de ensino ou empresas do segmento educacional;
▪︎ Vivência com sistemas de gestão acadêmica.

Seu modelo de contratação
▪︎ Modelo Cooperado.
▪︎ Trabalho 100% remoto.

O que oferecemos para você?
▪︎ Descanso remunerado: possibilidade de usufruir de dias de descanso desde o primeiro mês e de vender até 10 dias por ciclo, mediante alinhamento prévio.
▪︎ Bônus anual por resultados: programa de bonificação vinculado ao alcance de metas, podendo chegar a 2 salários anuais.
▪︎ Auxílio Saúde: ajuda de custo para contribuir com despesas de planos de saúde ou odontológicos.
▪︎ Nipomed: serviços de telemedicina e acesso à rede credenciada de médicos e laboratórios para você e sua família.
▪︎ Zenklub: cuidado com a saúde emocional, com uma sessão gratuita de psicoterapia por mês e condições especiais para sessões adicionais.
▪︎ Namu: plataforma de bem-estar com conteúdos e atividades para cuidar da saúde física e emocional.
▪︎ TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar por meio da cooperativa.
▪︎ Lincard: clube de vantagens, descontos e serviços relacionados à educação, saúde e qualidade de vida.
▪︎ Apoio à maternidade e paternidade: condições de apoio previstas para o modelo cooperado e um mimo especial para esse momento!
▪︎ Benefícios para a família: diversas vantagens também disponíveis para dependentes, conforme as condições de cada benefício.
▪︎ Reconhecimento por tempo de parceria: presentes especiais ao completar 3, 5 e 10 anos de trajetória conosco.
▪︎ Desenvolvimento Contínuo: incentivamos seu crescimento profissional por meio de conversas de feedback, oportunidades de aprendizado e construção conjunta de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).

Na Perseus, acreditamos que crescer juntos faz toda a diferença! Queremos que você tenha espaço para aprender, contribuir e construir sua trajetória com a gente!