Analista de Gestão de Acessos Jr (SAP) - Temporário 6 meses

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com.

Resumo da posição 

Localização: NBS – Ribeirão Preto
Área/Stream: Human Resources
Reporte: User & Roles Management JR Supervisor
Turno: 08:00 – 17:40
Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

• Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizando a triagem das solicitações e garantindo respostas claras no mesmo dia;
• Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou direcionando solicitações para o canal adequado, incluindo ServiceNow e LORA;
• Criar, revisar e manter atualizadas todas as rotinas e documentações padrão do processo, como SOPs, Procedimentos de Desktop, Quick Reference Cards, Help Chain, One Point Lessons e demais materiais de capacitação;
• Manter uma lista de atividades atualizada e acompanhar diariamente todas as ações em aberto até sua conclusão;
• Atuar na resolução de solicitações padrão e atividades de saneamento de dados, seguindo procedimentos aprovados e fluxos de escalonamento definidos;
• Registrar informações completas e precisas em tickets, garantindo transparência na comunicação e rastreabilidade das atividades;
• Identificar e escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte de forma proativa, evitando impactos nos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs).

Conhecimentos Necessários:

O que vai contribuir com seu sucesso?

Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.
Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.
Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.
Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!