eXpert Care Desk, Concierge - (REMOTE)

Nous sommes l’une des premières entreprises à avoir adopté un modèle de travail depuis n’importe où, avec plus de 2 000 membres d’équipe utilisant notre bureau virtuel appelé eXp World. Ce poste peut être exercé à distance depuis n’importe où au Canada.

Qui est eXp ?

L’audace fait partie de l’ADN d’eXp Realty. Nous valorisons les esprits créatifs capables de proposer des solutions novatrices et audacieuses, où chaque opinion compte, où tout est possible et où les résultats peuvent être révolutionnaires. En tant que société mondiale de courtage immobilier à service complet, nous utilisons un environnement de bureau infonuagique 3D entièrement immersif, offrant un accès 24 h/24, 7 j/7 à des outils de collaboration et de formation. eXp a complètement repensé les modèles traditionnels du secteur immobilier. Nous accomplissons de grandes choses. Venez les réaliser avec nous !

We are one of the first work-from-anywhere companies with 2,000+ team members utilizing our virtual office called eXp World. This role is work-from-anywhere in Canada.

Who is eXp? 

Doing the audacious is part of eXp Realty’s DNA. We are a company that rewards creative minds who can offer bold solutions, where opinions matter, anything is possible and the outcome can be revolutionary. As a global full-service real estate brokerage utilizing a 3-D, fully immersive, cloud office environment, offering 24/7 access to collaborative tools & training, eXp has broken the traditional mold of real estate. We are doing big things. Come join us!

Ce que vous ferez :

Vous fournirez un service de premier ordre aux agents dans notre environnement virtuel et les assisterez dans leurs demandes par l’intermédiaire de notre système de billetterie intégré à eXp World, de notre système téléphonique à files d’attente multiples et de notre CRM de soutien aux agents. Vous aiderez également les agents à trouver les ressources et les équipes appropriées pour répondre à leurs besoins au sein de l’entreprise.

Votre impact :

• Assurer le soutien de première ligne pour le système de billetterie dans eXp World et le CRM de soutien aux agents.
• Acquérir une bonne connaissance de l’application d’adhésion, du processus d’intégration, des programmes destinés aux agents ainsi que de l’ensemble des outils, plateformes et ressources d’eXp.
• Fournir un service exceptionnel aux agents.
• Répondre aux demandes des agents par clavardage en direct et par courriel.
• Fournir des ressources et répondre aux demandes des agents par l’intermédiaire du système téléphonique à files d’attente multiples.
• Effectuer toute autre tâche connexe qui pourrait être confiée.

Ce qui retiendra notre attention :

• Diplôme d’études secondaires ou expérience pertinente équivalente.
• 0 à 2 ans d’expérience.
• Expérience dans le secteur immobilier fortement souhaitée.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et de Google Workspace.
• Expérience dans le secteur immobilier privilégiée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Au moins 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.

Si vous pensez être une excellente personne pour ce poste, mais que vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature !

Ce qu’eXp vous offre :

• Couverture médicale payée par l’employeur, ainsi que des avantages en matière de soins dentaires et de soins de la vue.
• Équipement fourni par l’entreprise : ordinateur portable, écran et casque d’écoute.
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec une cotisation de contrepartie pouvant aller jusqu’à 4 %.
• Environnement de travail entièrement à distance.
• Une culture d’entreprise exceptionnelle.
• Et bien plus encore !

Déclaration d’égalité des chances en emploi

Nous croyons fermement à la valeur de la diversité et à la création d’un environnement inclusif et bienveillant où chacun peut s’épanouir. À ce titre, eXp est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances en emploi. Nous n’exerçons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion ou les croyances religieuses, le handicap physique ou mental, l’état de santé, les informations génétiques, le sexe (y compris la grossesse, l’accouchement et les conditions médicales connexes), l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, le statut militaire ou d’ancien combattant, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

What you will do:

Providing world-class service to the agents in our virtual environment and assisting the agents with questions through our in the world ticketing system, multi-queue phone system, and agent support CRM. Helping to direct agents to where they need to go for help in different areas of our company.

How you will make an impact:

• Frontline support for the ticket system in the world and agent support CRM.
• Knowledge of the joining application, onboarding process, Agent Programs, and overall knowledge of all eXp tools, platforms, and resources.
• Provide world-class service to the agents
• Answer inquiries in live chat and email
• Provide resources and respond to agent inquiries via multi queue phone system
• Other duties as assigned

How you will grab our attention:

• High school diploma required or equivalent years of applicable experience
• 0-2 years experience
• Real Estate experience strongly preferred
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent organizational skills
• Strong knowledge of Microsoft Office/Google Suite
• Real Estate experience preferred
• Excellent written and verbal communication skills in both English and French
• Problem Solving Skills
• 2+ years in the Customer Service industry

If you think you’d make a great match for this position but don’t meet all the requirements, we would still encourage you to apply!

What eXp provides:

• Employer paid Medical coverage, as well as Dental & Vision benefits
• Company supplied equipment; laptop, monitor, headset
• RRSP with up to a 4% match
• Fully remote environment
• Amazing company culture
• And more…

EEO Statement:

We believe strongly in the value of diversity and creating supportive, inclusive environments where our colleagues can succeed. As such, eXp is proud to be an Equal Opportunity Employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ancestry, national origin, religion, or religious creed, mental or physical disability, medical condition, genetic information, sex (including pregnancy, childbirth, and related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital status, military or veteran status, citizenship, or other protected characteristics under federal, state or local law.