Über das Projekt
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Scale-up im Gesundheitsbereich, das bereits ein erprobtes und erfolgreiches Geschäftsmodell vorweisen kann. Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei ihnen im Mittelpunkt, und sie legen großen Wert darauf, ihre Kund*innen langfristig zu begleiten und zuverlässig zu unterstützen.
Zur Verstärkung ihres Customer Care Teams im Bereich After Sales suchen sie ab sofort engagierte Unterstützung in Vollzeit – die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ist selbstverständlich gegeben. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Deine Aufgaben
Du liebst den Umgang mit Kunden? Du möchtest durch Deine freundliche und hilfsbereite Art eine zuverlässige Anlaufstelle für sie sein und in einem jungen, diversen und aufgeschlossenen Start-up arbeiten? Dann werde Teil des Teams und unterstütze unseren Kunden als Customer Care Agent dabei, eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.
Im Rahmen des Kundenservices bearbeitest Du Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp-Chat zu folgenden Themen:
- Produkt- und Serviceinformationen
- Bestellstornierungen, Zahlungen und Sendungsverfolgung
- Zahlungsmethoden, Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Rabatte
- Retouren und Versandprobleme
- Effiziente Verwaltung von Tickets in unserem Customer-Care-System und Erledigung aller zugehörigen administrativen Aufgaben
- Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
- Proaktive Information der Kunden über nicht vorrätige Artikel in ihren Bestellungen
Dein Profil
- Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im schriftlichen und telefonischen Kundenservice
- Erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Ticketsystemen (z.B. Zendesk) zur Bearbeitung der Anfragen sind ein Plus
- Du hast große Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und hast eine exzellente Ausdrucksfähigkeit
- Du bist gut organisiert, arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und lässt Dich auch nicht aus der Ruhe bringen, wenn es einmal hektischer wird
- Du bist schnell an der Tastatur, kannst durch mehrere Tools navigieren und hast gute MS-Office-Kenntnisse
- Du bist ein Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz, hast Spaß bei Deiner Arbeit und packst gerne mit an
