Analista De Mesa De Ayuda (Rotativo 24x7)

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos asociados o requisitos:

• Ténico o universitario
• Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,
• BackOffice de Mesa de Ayuda.
• Conocimientos deseables en ITIL Fundations.
• Conocimientos en la gestión de servicios de TI.
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos.
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas en aplicaciones de negocio.
• Manejo de Herramientas de Service Desk.
• INDISPENSABLE : disponibilidad trabajo rotativo 24x7 (48 horas a la semana).
• Modalidad: 100% remoto.

Funciones:

• Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,
• ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,
• requerimiento y consultas.
• Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de
• incidencia, requerimientos y/o consultas.
• Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas.

Beneficios:

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
• +150 (vale alimentos).

Requisitos

Estudios