Qualitätskoordinator/in Call Center für mobile.de

Ihre Aufgaben

Qualitätsmanagement

• Sicherstellung der Qualitätsstandards durch regelmäßige Qualitätsmaßnahmen wie Monitorings und Erstellung von Bewertungsbögen inkl. Ableitung notwendiger Maßnahmen
• Erstellung und Durchführung von Wissenstests
• Identifikation von Coaching-Bedarf und Unterstützung bei der Vorbereitung der von Coaches durchzuführenden Schulungen
• Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme des Qualitätsmanagements
• Durchführung von Kalibrierungen mit den ProjektleiterInnen/QM Beauftragten der Vendoren
• Begleitende Dienstreisen möglich

• Lösung operativer Rückfragen der Vendoren
• Kommunikation von Produktneuerungen und akuten System-Störungen an die Vendoren
• Vorbereiten von Unterlagen zu Produktschulungen
• Unterstützende Tätigkeit bei der operativen Partnersteuerung in Absprache mit dem „Manager operative Partnersteuerung“

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Sales-Support, idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement im Call-Center Bereich oder vergleichbarer Branchen/Tätigkeiten
• Flexibilität, „Hands on“-Mentalität und Team-Player
• Selbstorganisation und strukturiertes Arbeiten sind für Dich selbstverständlich
• Du hast analytische Fähigkeiten, gepaart mit unternehmerischem Denken
• Mit der Auswertung von Kennzahlen hilfst Du uns neue Vertriebskonzepte zu entwickeln und umzusetzen
• gute Kenntnisse in Microsoft Office (besonders Powerpoint)
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (C1), Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil
• Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil

Warum wir?

Wir bieten:

• Einen modernen Arbeitsplatz in neuen repräsentativen Büroräumen, (inkl. Café, Kantine und Fitnessstudio)
• Moderne Arbeitsausstattung wie, Laptop, Desktop und weitere Incentives
• Krisensicherheit
• Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Professionelle Ausbildung/Einarbeitung und persönliche Weiterentwicklung unterstützt durch erfahrene TrainerInnen
• Viel Gestaltungsfreiraum für Deine Ideen
• Sehr gute Verdienstmöglichkeiten Festgehalt + variabler Gehaltsanteil
• … und vieles mehr – lerne uns kennen!

• 8-Stunden-Schicht
• Keine Wochenenden
• Montag bis Freitag

• Betriebliche Weiterbildung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Zusätzliche Urlaubstage