Este es un puesto de trabajo remoto.
¿Te gusta la atención al cliente de verdad, esa en la que resuelves problemas y dejas a la gente contenta? Si tienes experiencia atendiendo clientes de una tienda online, sabes mantener la calma cuando alguien viene molesto y te manejas sola con buen criterio, esta posición es para ti.
Objetivo del puesto
Dar soporte a los clientes de una marca de complementos alimenticios y cosmética natural que vende online, resolviendo consultas e incidencias por mail y WhatsApp, con foco en la gestión logística (seguimiento de envíos, incidencias, devoluciones y reembolsos) y en dejar siempre una buena experiencia al cliente.
Perfil buscado
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente de e-commerce, autónoma, resolutiva y con excelente redacción en español. Alguien con temple para tratar clientes exigentes sin perder las formas y con criterio para tomar decisiones ante incidencias. No buscamos un perfil de soporte técnico ni de venta telefónica, sino alguien orientado a la atención y resolución con el cliente final.
Tus tareas principales
- Responder consultas de clientes por mail y WhatsApp con un trato cercano y profesional.
- Gestionar incidencias logísticas: seguimiento de envíos, paquetes perdidos, retrasos.
- Coordinar con el courier para resolver problemas de entrega.
- Tomar decisiones sobre devoluciones, reenvíos y reembolsos según los criterios de la empresa.
- Usar las plantillas y guiones de respuesta ya establecidos, y proponer mejoras cuando detectes consultas repetidas.
- Mantener la calidad y los tiempos de respuesta también en picos de volumen (campañas, Black Friday).
IMPORTANTE
- Modalidad: Freelance / Prestación de servicios.
- Jornada: Jornada completa, 8 horas diarias.
- Horario: El trabajo se realiza en horario de España. Buscamos cubrir el mayor solape posible con la jornada española (mañana y tarde, hora peninsular), que es cuando hay más demanda de atención. Se prioriza a candidatos con la menor diferencia horaria posible respecto a España.
- Compensación: 850 € mensuales.
Requirements
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en e-commerce o tienda online.
- Muy buena redacción y ortografía en español (registro de España o neutro cuidado).
- Capacidad para gestionar incidencias y tomar decisiones con autonomía.
- Temple y buen trato con clientes exigentes.
- Disponibilidad para jornada completa en horario de España, con el mayor solape posible.
Valorable
- Experiencia en el sector de complementos alimenticios, cosmética, salud o bienestar.
- Manejo de plataformas de helpdesk (Konvo) y de Shopify.
- Experiencia con gestión de suscripciones.
- Conocimiento de límites regulatorios al comunicar sobre producto.
Benefits
- Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
- Trabaja para empresas ubicadas en Europa
Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos!
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Salary: 850
