Remote Field Service Engineer (L1)

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Your day at NTT DATA

Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.

L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.

Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

• Monitoraggio dei sistemi cliente;

• Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;

• Analisi e troubleshooting di anomalie;

• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;

• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;

• Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;

• Supporto alle attività di Change Management;

• Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;

• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;

• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)

• Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;

• Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;

• Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;

• Formazione tecnica in ambito informatico;

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;

• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;

• Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

• 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;

• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;

• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;

• Conoscenza di PowerShell e/o Bash;

• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano

Workplace type:

Equal Opportunity Employer
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