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Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é uma empresa de tecnologia que oferece um portfólio completo de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia de milhares de pessoas e empresas.

Atuamos em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Marketplace Financeiro, PicPay Store, Cripto/Web3 e Investimentos. Fundada em Vitória (ES), a empresa tem mais de 30 milhões de usuários ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

Nossa cultura é nosso alicerce e nossa força. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética e a busca pela equidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça mais sobre a unidade de negócio de Serviços Financeiros PF

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

• Conduzir review semanal de todos os incidentes abertos com impacto em clientes;

• Acompanhar quantidade de clientes afetados e tempo de espera por resolução;

• Garantir tratamento tempestivo e comunicação clara dos status;

• Coordenar escalonamento e priorização entre tribos responsáveis;

• Garantir investigação estruturada das causas de problemas recorrentes;

• Definir e acompanhar ações corretivas e preventivas junto às tribos;

• Validar eficácia das ações implementadas;

• Gerenciar evolução do RDR (Registro de Demandas) — volume de reclamações registradas no Bacen;

• Acompanhar DR (Defect Rate) — taxa de defeitos na operação;

• Monitorar CR (Contact Rate) — taxa de contato dos clientes reportando problemas;

• Analisar procedências Bacen — evolução por canal de entrada;

• Conduzir plano de ação para melhoria contínua dos indicadores de DR, CR, entradas e procedências;

• Monitorar e reportar NPS com desdobramento de iniciativas de melhoria;

• Conduzir a agenda de Qualidade com todos os GPMs e GTMs da BU;

• Preparar pauta, consolidar dados e garantir ações e donos definidos em cada sessão;

• Reportar tendências e riscos para a liderança executiva;

• Interface permanente com GPMs e GTMs de todas as tribos;

• Articulação com times de Regulação, Experiência do Cliente e Tecnologia;

• Reporte direto ao Executivo de Produtos com visão consolidada de qualidade;

• Experiência comprovada em gestão de qualidade, experiência do cliente ou operações em empresas de meios de pagamento, fintechs ou instituições financeiras;

• Forte capacidade analítica — domínio de indicadores (RDR, DR, CR, NPS) e habilidade de transformá-los em planos de ação executáveis;

• Experiência em gestão de incidentes e metodologias de análise de causa raiz;

• Habilidade de influência e coordenação cross-functional sem autoridade hierárquica direta;

• Comunicação executiva clara — capacidade de apresentar cenários e decisões para diretoria;

• Conhecimento do ecossistema regulatório de meios de pagamento (Bacen, bandeiras, regulação vigente);

• Experiência com produtos de cartão de crédito e/ou débito;

• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e dashboards de indicadores;

• Vivência em ambientes de alta escala e crescimento acelerado;

O que oferecemos

Saúde e Bem-estar: Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o Lado a Lado, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass;

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Por meio de um cartão de crédito, com ampla aceitação, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho);

Licença Paternidade e Maternidade: Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Além disso, nossas mamães PicPay Lovers são acompanhadas pelo programa "Novo Ser", durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada;

Reconhecemos resultados: PPR - Participação nos Resultados do PicPay.