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Manager Service Client - CDI H/F

Role overview

Qualifications

  • Bac+3 à Bac+5 orienté commerce/gestion
  • Capacité à argumenter, résoudre les conflits et proposer des plans d’actions adaptés
  • Organisé et bienveillant, avec un sens du service

Responsibilities

  • Animate team by training and setting clear objectives
  • Pilot performance by defining objectives and analyzing data
  • Ensure optimal organization by coordinating staff management and ensuring adherence to internal procedures
  • Create an unforgettable customer experience by developing service sales and promoting attractive offers

Key facts

  • Remote from: France
  • Full time
  • Client Services Manager
  • French

Hard skills

Other skills

  • Team Leadership
  • Organizational Skills
  • Communication
  • Teamwork
  • Problem Solving
  • Customer Service

About the company

Boulanger logo

Boulanger

Avec plus de 68 ans d’expérience et 25 000 références disponibles dans ses 191 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd’hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Nos 10 000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour construire et enrichir un écosystème vertueux et innovant d’offres et de services qui simplifient la vie. Au cœur de l’aventure humaine de Boulanger, nos collaborateurs portent et incarnent nos valeurs “Pro, Simple et Sympa” et notre promesse “Si Bien Ensemble”. Chaque jour, nous mettons ainsi au service de nos clients des conseillers experts ainsi que de nombreux services d'accompagnement comme la livraison dans l’heure à Paris, la livraison dès le lendemain dans toute la France, l’accompagnement 7j/7, la mise en service, le dépannage, l’aide à la prise en main à distance ou à domicile, l’abonnement, la location et les offres de produits reconditionnés. Afin de répondre aux besoins de performance et de simplicité d’utilisation de nos clients, nous leur proposons également nos 6 marques Boulanger (Listo, Essentielb, Miogo, Adeqwat, Oglo# et Skillkorp) dont les produits sont tous imaginés et conçus par nos experts. Envie d'en savoir plus ? ➡ Rendez-vous sur notre site www.boulanger.com ! #sibienensemble @boulanger

Company details

Company size5001 - 10000

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Job description

Description de l'entreprise

Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.

Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur !

Plus qu'une enseigne, rejoins une entreprise où l’on vient pour apprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé !

Description du poste

Rattaché au Directeur de magasin , tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

🎯 Une journée chez Boulanger c’est  :

  • Animer ton équipe. Comment ? En formant, accompagnant et fixant des objectifs clairs, tout en veillant à respecter les rites et rythmes du management. Tu fais grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
  • Piloter les performances. Comment ? En participant à la définition des objectifs, en suivant les indicateurs clés et en mettant en place des plans d’action efficaces. Tu analyses les données, contrôles les coûts et optimises la gestion des ressources humaines et matérielles.
  • Assurer une organisation optimale. Comment ? En coordonnant la gestion du personnel, en veillant au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif) et en garantissant la fiabilité des stocks ainsi que la qualité des services proposés.
  • Créer une expérience client inoubliable. Comment ? En garantissant un environnement accueillant, en animant la satisfaction client et en développant les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
  • Contribuer au succès commercial. Comment ? En collaborant sur la politique commerciale du magasin, en promouvant l’offre de services et en assurant la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications

Tu es fait pour ce job si :

  • Saisir les enjeux stratégiques, c’est ton quotidien : Ton Bac+3 à Bac+5 orienté commerce/gestion te permet de naviguer entre outils de gestion, données chiffrées et orientations stratégiques.
  • Le management, c’est ton terrain de jeu : Tu entraînes, motives et donnes du sens pour faire grandir ton équipe au quotidien.
  • Convaincre et analyser, sont tes forces : Capacité à argumenter, à résoudre les conflits et à proposer des plans d’actions adaptés : tout ça, c’est toi.
  • Organisation et esprit d’équipe sont dans ton ADN : Organisé et bienveillant, tu sais écouter, collaborer et réagir vite tout en gardant le sens du service au cœur de tes priorités.

💰 Rémunération : 

  • Fixe : 33 600 € sur 12 mois + RVI trimestrielle 
  • Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, et l’actionnariat salarié… 
  • Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre l’ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable
  • Poste ouvert sur l'ensemble de la Côte d'Opale

Informations supplémentaires

📣 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

  • Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
  • Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
  • Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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