Ingénieur Service Client Itinérant (H/F) – Caractérisation – Secteur Nord-Est de la France

Description de l'entreprise

Anton Paar est un leader mondial des instruments de mesure de haute précision et des solutions de laboratoire. Grâce à notre capacité d’innovation et à notre exigence de qualité, nous accompagnons des clients issus de secteurs variés tels que la pharmacie, la chimie, l’agroalimentaire, les matériaux et de nombreuses autres industries de pointe.

Afin de renforcer notre équipe Service – pôle Caractérisation en France, nous recrutons un(e) Ingénieur Service Client Itinérant (H/F) pour couvrir le secteur Nord-Est de la France.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients, en assurant l’installation, la maintenance, le diagnostic et le support technique de nos instruments directement sur le terrain.

Description du poste

Localisation : Nord-Est de la France – idéalement basé(e) dans l’Oise (60)
Temps plein – CDI
Poste itinérant – Télétravail possible

Secteur géographique :

Le poste couvre principalement les départements suivants : 02 – 08 – 21 – 25 – 39 – 51 – 54 – 57 – 58 – 59 – 60 – 62 – 67 – 68 – 70 – 71 – 77 – 80 – 89

Une résidence dans l’Oise (60) ou à proximité est privilégiée afin de faciliter les déplacements sur l’ensemble du secteur.

Intégré(e) à l’équipe Service – Caractérisation et dans le respect des procédures et standards Anton Paar, vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Support technique & interventions terrain

• Assurer le support technique auprès des clients, par téléphone, email et directement sur site.
• Réaliser l’installation et la mise en service des instruments chez les clients.
• Effectuer les opérations de dépannage, maintenance et réparation sur site ou en atelier.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et identifier les solutions techniques adaptées.
• Établir les éléments nécessaires aux devis de réparation.
• Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive conformément aux standards Anton Paar.
• Effectuer les vérifications, calibrations et contrôles nécessaires sur les équipements.

Suivi & qualité de service

• Renseigner et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM.
• Assurer un suivi rigoureux des interventions et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Veiller à la disponibilité, à la conformité et au bon état des outils et instruments nécessaires aux interventions.
• Gérer le matériel SAV ainsi que votre stock personnel de pièces et d'équipements.

Collaboration & support interne

• Collaborer étroitement avec les équipes Applications, Produits, Commerciales, Marketing et Administration.
• Identifier et transmettre aux équipes commerciales les opportunités de remplacement, d’évolution ou de renouvellement des équipements.
• Participer aux formations techniques sur les différentes gammes d’instruments Anton Paar.
• Participer au service téléphonique selon le planning interne.
• Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs Service Client itinérants sur le territoire français.

Qualifications

• Formation technique ou scientifique de niveau Bac +2 minimum ou équivalent.
• 3 ans d’expérience minimum en maintenance, SAV, support client ou réparation d’équipements techniques.
• Une expérience dans le domaine de l’instrumentation scientifique ou des équipements de laboratoire constitue un véritable atout.
• Expérience de la relation directe avec les clients.
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Excellent relationnel et véritable sens du service client.
• Capacité à organiser efficacement ses déplacements et ses interventions.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Permis B valide.
• Mobilité indispensable pour des déplacements fréquents sur l’ensemble du secteur Nord-Est.
• Résidence souhaitée dans l’Oise (60) ou à proximité.

Outils utilisés au quotidien

• SAP ERP & SAP CRM
• Microsoft Office / Outlook
• Outils internes Anton Paar de gestion et de suivi des interventions

Informations supplémentaires

En rejoignant Anton Paar France, vous bénéficierez notamment :

• D’un CDI à temps plein au sein d’un groupe international reconnu pour son expertise technologique.
• D’un poste autonome et varié au contact direct de nos clients.
• D’un parcours de formation technique sur nos instruments et technologies.
• De programmes de formation continue.
• D’un véhicule de fonction.
• D’une mutuelle d’entreprise.
• Des outils et équipements nécessaires à vos interventions.
• D’un environnement de travail international, technique et collaboratif.

Chez Anton Paar France, nous valorisons la diversité des talents et favorisons un environnement de travail inclusif. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.