12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

JOB DESCRIPTION

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,

acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações,  emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.

Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.

Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderança Técnica: 

• Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável. 
• Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços. 
• Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Modelo de atuação:

100% remoto;

Escala 12x36;

• Duas posições: das 07 às 19h;
• Duas posições: das 11h às 23h;

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

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