JOB DESCRIPTION
A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.
Na KRYPTUS, atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra.
Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz.
📍A Atuação é Remota para o Rio de Janeiro/RJ.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Que tenha mentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente. Se ele está com um problema, o problema é seu também.
- Que seja proativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.
- Que tenha senso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.
- Que seja autodidata: se hoje não sabe, amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.
- Que saiba se comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.
- Que saiba resolver problemas técnicos de forma estruturada e com raciocínio lógico.
- Que não precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.
- Que valorize relacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.
🧑🏽💻COMO VOCÊ VAI TRABALHAR:
Atuação Técnica
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos;
- Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento;
- Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade;
- Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares;
- Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto;
- Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente;
- Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração;
- Documentação & Compartilhamento de Conhecimento
- Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos;
- Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada;
- Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.
Relacionamento com Cliente
- Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos;
- Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos;
- Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos;
- Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais;
- Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.
Integração com o Time de Produto
- Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;
- Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Obrigatórios
- Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software;
- Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento;
- Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico;
- Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos;
- Conhecimento prático em scripting (Bash);
- Lógica de programação
- Inglês técnico intermediário (escrita e fala)
- Experiência em instalação e gestão de servidores incluindo instalação em rack e conectorização de equipamentos em pontos de alimentação (PDU) e pontos de rede (Switch)
- Disponibilidade para atuar em atendimentos fora do expediente (durante semana e fim de semana) em regime de sobreaviso intercalado (rodízio)
- Ótima comunicação interpessoal
Desejáveis:
- Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil.
- Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado.
- Certificações em segurança da informação (ex: CompTIA Security+, ISO 27001, etc.).
- Certificação em ITILv4
- Certificação CCNA
- Conhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go)
- Experiência com elétrica e ferramentas de solda
NOTA: Conhecimento avançado em redes com vivência comprovada é um diferencial
ADDITIONAL INFORMATION
A Kryptus oferece:
✔️PLR
✔️Plano de Saúde
✔️Plano Odontológico
✔️Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc
✔️Vale Transporte
✔️TotalPass
✔️Day off (seu dia do seu jeito)
✔️Convênio Sesc
✔️Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
✔️Plataforma de Saúde Mental (Terapia).
Nosso ambiente
- Time técnico de alto nível
- Baixa burocracia e alto impacto
- Liberdade com responsabilidade
- Diversidade, respeito e criatividade valorizados
- Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas
Além disso…
- Fazemos happy hour constantes
- Não usamos roupa social sem necessidade
- Temos espaço de descontração
- Oferecemos diversos tipos de comidas e bebidas, todos os dias, à vontade
- Fazemos feedback periódico
- Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à criatividade e ao crescimento profissional
Sobre nós
Kryptus sem barreiras. O home office chegou para ficar e a distância física não impede você fazer parte do time Kryptus! Temos colaboradores espalhados por todo o Brasil e Europa graças à possibilidade de atuação home office. Temos home office parcial também. Somente nossos times envolvidos em projetos críticos ou hardware necessitam de atuação presencial. A gente analisa cada caso. ;)
A Kryptus é uma multinacional brasileira. Com sede no Brasil e filial na Suíça, crescemos de forma consistente há 21 anos, atendendo clientes do setor público e privado na América Latina, Europa, Oriente Médio e África.
Desde 2003 entregamos soluções de criptografia e segurança cibernética altamente customizáveis, confiáveis e seguras para aplicações críticas, com o melhor nível de serviço para a missão de nossos parceiros.
Inovação está em nosso DNA. Inovamos constantemente para estar sempre à frente das ameaças, evoluindo nossos produtos, aprimorando a qualidade de nossos serviços e realizando projetos sob medida para organizações e nações ao redor do mundo.
Aqui você irá trabalhar com tecnologia de ponta, essenciais para a defesa de nações, para a proteção dos indivíduos e para a sustentabilidade de negócios e relações comerciais.
Venha fazer parte de um time reconhecido no Brasil e no mundo. Conquistamos o status de “Empresa Estratégica de Defesa – EED” pelo Conselho de Defesa Nacional e já fomos nomeados “Cool Vendor 2014 in Brazil” pelo Gartner Institute.
Nosso propósito é habilitar causas e missões que busquem o bem maior. Se quiser fazer parte dessa missão, cadastre-se em nossas oportunidades!
