ENGENHEIRO DE TELECOMUNICAÇÕES SR - RHA3762

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Planejar, coordenar e acompanhar atividades técnicas e operacionais, garantindo prazos, qualidade e SLAs;
Estruturar e otimizar processos, fluxos, procedimentos e controles de operação e suporte;
Analisar incidentes, requisições, indicadores e estatísticas operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e avaliar aderência a processos e padrões estabelecidos;
Elaborar e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades, riscos e desvios operacionais;
Monitorar KPIs e SLAs, elaborando análises e relatórios técnicos e gerenciais;
Apoiar a gestão de processos, governança e melhoria contínua dos serviços de TIC.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Imprescindível:

Formação Superior Completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Eletrotécnica;
Registro profissional ativo no CREA;
Experiência profissional compatível com as atividades da posição;
Conhecimentos em gestão de processos, indicadores, auditoria e qualidade de serviços;
Capacidade de análise de incidentes, requisições e dados operacionais;
Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação;

Experiência em atividades de engenharia, telecomunicações, operação ou suporte de TIC;
Conhecimento em indicadores, SLA, auditoria, gestão de incidentes e processos.

ADDITIONAL INFORMATION

Desejável:

Conhecimento em ITIL, ITSM e análise de causa raiz (RCA).

Carreiras - Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.