Implementation Engineer Senior

Sobre Creai

En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.

Objetivo del Puesto

Buscamos un Implementation Engineer Senior que sea dueño end-to-end de las implementaciones de nuestra plataforma SaaS de agentes de IA en cuentas enterprise. Este rol opera con autonomía total sobre proyectos de alta complejidad: define la arquitectura de la solución, conduce el discovery con el cliente, estima el esfuerzo y responde por la entrega comprometida. Es el referente técnico del equipo de implementación y el punto final de escalamiento de los problemas que nadie más resuelve.

Perfil y Experiencia

• 6+ años de experiencia en implementación, integración o consultoría técnica de plataformas SaaS enterprise.

• Al menos 2 años liderando implementaciones enterprise end-to-end de cara al cliente.

• Track record demostrable de integraciones a sistemas core de negocio (ERP, CRM, TMS, plataformas de mensajería).

• Inglés conversacional de negocio: capacidad de sostener sesiones con stakeholders.

Responsabilidades Clave

• Ser dueño end-to-end de implementaciones enterprise de alta complejidad: múltiples integraciones, múltiples áreas del cliente y horizontes de 8 semanas o más.

• Definir la arquitectura de la solución: modelo de datos, estrategia de integración, diseño de agentes y criterios de escalamiento a humano.

• Estimar esfuerzo, construir el plan de implementación y responder por el alcance y las fechas comprometidas.

• Conducir sesiones de discovery y talleres con stakeholders de negocio y de TI: retar supuestos, priorizar y negociar alcance.

• Ejecutar y supervisar configuraciones de agentes de IA: RAG, domain topics, business rules e integraciones en n8n.

• Diseñar e implementar integraciones API (REST, webhooks, OAuth) hacia los sistemas core del cliente.

• Revisar el trabajo de los Implementadores Mid y Junior, y mentorearlos técnicamente.

• Ser el escalamiento técnico final del equipo de implementación y resolver incidentes críticos en producción.

• Definir y mejorar las metodologías, templates y estándares de implementación del área.

• Retroalimentar a Producto con los gaps de plataforma detectados en campo.

Requisitos

Competencias Técnicas

• Dominio de integraciones API (REST, webhooks, OAuth) y diseño de contratos de integración.

• Dominio de n8n u otra plataforma de workflow automation, incluyendo manejo de errores, reintentos e idempotencia.

• SQL y modelado de datos; capacidad de diagnosticar problemas de calidad de datos del cliente.

• Python o JavaScript para lógica personalizada y scripting.

• Integraciones empresariales: SharePoint, Microsoft Graph y WhatsApp Business API.

• Arquitecturas cloud (AWS, Azure) a nivel de diseño de despliegue e integración.

• Debugging y troubleshooting de flujos distribuidos de alta complejidad.

• Deseable: exposición a operación logística o de transporte (TMS, freight brokerage, last mile).

Competencias Blandas

• Ownership del resultado: responde por la entrega, no por la tarea.

• Pensamiento consultivo: reta supuestos y propone mejores soluciones en lugar de limitarse a ejecutar solicitudes.

• Gestión de stakeholders: maneja usuarios, líderes de negocio, TI y patrocinadores ejecutivos, incluyendo las conversaciones difíciles de alcance y fechas.

• Comunicación ejecutiva: traduce decisiones técnicas a impacto de negocio.

• Manejo de la incertidumbre: decide y avanza cuando no toda la información está disponible.

• Mentoría: eleva el nivel técnico de quienes trabajan con él.

• Colaboración interdisciplinaria: trabajo efectivo con Producto, Tecnología, Customer Success, Comercial e Implementaciones.

• Mentalidad de mejora continua.

Beneficios

• 💻 Trabajo 100% remoto con horario alineado a CST.

• 🏖️ PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.

• 🎓 Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

• 🛠️ Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.

• 🩺 Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.

• 🚀 Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.

• 🚀 Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.

• ⚖️ Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.

¡Te invitamos a postularte!

Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona el reclutamiento y quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!