En Engageware ayudamos a organizaciones a transformar la forma en que interactúan con sus clientes mediante soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial. Nuestra plataforma combina IA Conversacional, Asistentes Virtuales, Agendamiento de Turnos y herramientas de Customer Engagement para ofrecer experiencias omnicanal eficientes, personalizadas y escalables.
Trabajamos con algunas de las instituciones financieras y empresas más importantes del mundo, acompañándolas en la implementación de soluciones que impactan millones de interacciones cada año.
🌎 This role is open in Ciudad de Mexico (Contractors)
SOBRE EL ROL
Buscamos un Senior Implementation Manager para liderar la implementación de nuestras soluciones de IA Conversacional en uno de nuestros clientes estratégicos: una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo.
Este rol será responsable de liderar múltiples iniciativas de implementación de manera simultánea, asegurando la correcta coordinación entre los equipos del cliente y Engageware para lograr implementaciones exitosas, dentro de los tiempos comprometidos y con una experiencia de excelencia para el cliente.
No se trata de un rol tradicional de gestión de proyectos. Buscamos una persona con un perfil consultivo, capaz de comprender procesos de negocio, diseñar soluciones junto al cliente, coordinar equipos técnicos y liderar proyectos complejos de principio a fin.
Trabajará en estrecha colaboración con equipos de Customer Success, otros Implementation Managers, Producto, Ingeniería e Integraciones, actuando como uno de los referentes de Professional Services dentro de la cuenta.
¿QUÉ VAS A HACER?
Liderar implementaciones estratégicas
- Liderar múltiples proyectos e iniciativas de IA Conversacional en paralelo.
- Gestionar el ciclo completo de implementación, desde el kickoff hasta la salida a producción.
- Definir planes de trabajo, prioridades, riesgos y dependencias.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y una excelente experiencia para el cliente.
Diseñar soluciones junto al cliente
- Facilitar workshops de descubrimiento y definición funcional.
- Comprender procesos de negocio y transformarlos en soluciones de IA Conversacional.
- Diseñar experiencias conversacionales, flujos de interacción y casos de uso junto con el cliente.
- Asesorar al cliente sobre mejores prácticas y recomendaciones funcionales.
Coordinar la implementación técnica
- Relevar y documentar requerimientos funcionales y técnicos.
- Elaborar especificaciones para integraciones utilizando APIs REST.
- Coordinar el trabajo con desarrolladores, arquitectos e ingenieros de integración.
- Liderar pruebas funcionales, validaciones y actividades de despliegue.
Gestionar stakeholders
- Ser el principal referente de Professional Services para las iniciativas asignadas.
- Coordinar el trabajo junto a Customer Success, Producto, Ingeniería y otros líderes de implementación.
- Liderar reuniones ejecutivas, workshops y comités de seguimiento.
- Comunicar avances, riesgos, bloqueos y planes de acción a stakeholders técnicos y de negocio.
Gestionar la operación del proyecto
- Administrar múltiples iniciativas utilizando Jira o herramientas similares.
- Realizar seguimiento del consumo de horas, capacidad y avance de las iniciativas.
- Identificar riesgos de forma temprana y liderar planes de mitigación.
- Utilizar herramientas de IA Generativa para optimizar documentación, análisis y eficiencia operativa.
REQUISITOS EXCLUYENTES (MUST HAVE)
- Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Administración o carreras afines.
- Más de cinco años liderando implementaciones de soluciones SaaS para clientes enterprise.
- Experiencia implementando soluciones de IA Conversacional, asistentes virtuales, chatbots o plataformas similares.
- Experiencia trabajando con clientes de gran escala y múltiples stakeholders.
- Experiencia en diseño de experiencias conversacionales.
- Experiencia relevando requerimientos funcionales y traduciéndolos en especificaciones técnicas.
- Conocimiento de APIs REST y experiencia trabajando junto a equipos de desarrollo e integración.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
- Experiencia utilizando Jira o herramientas equivalentes.
- Experiencia utilizando herramientas de IA Generativa para potenciar la productividad.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Residencia en Ciudad de México.
DESEABLES (NICE TO HAVE)
- Certificación PMP, Scrum, Agile o similar.
- Experiencia en Telecomunicaciones, Banca o industrias altamente reguladas.
- Experiencia implementando soluciones sobre WhatsApp, Web Chat u otros canales digitales.
- Conocimiento de metodologías ágiles de implementación.
LO QUE ESPERAMOS DE VOS
Buscamos una persona que combine capacidad consultiva, liderazgo y orientación a resultados. El candidato ideal:
- Piensa como consultor antes que como administrador de proyectos.
- Tiene una fuerte orientación al cliente y sabe construir relaciones de confianza.
- Puede interactuar con ejecutivos, usuarios de negocio y equipos técnicos con la misma comodidad.
- Disfruta resolviendo problemas complejos y coordinando múltiples equipos.
- Tiene excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Es organizado, proactivo y capaz de gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.
- Se siente cómodo trabajando en entornos dinámicos, con proyectos de alta visibilidad e impacto.
¿POR QUÉ UNIRTE A ENGAGEWARE?
- Vas a liderar implementaciones de IA Conversacional para una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo.
- Trabajarás con tecnologías de Inteligencia Artificial de última generación en proyectos de alto impacto.
- Formarás parte de un equipo global, colaborando con especialistas en Producto, Ingeniería, Customer Success y Professional Services.
- Tendrás un rol con alto nivel de autonomía, visibilidad y oportunidades de crecimiento profesional.
