Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

JOB DESCRIPTION

Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.

Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.

#VempraOmie 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.

Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.

No dia a dia, você vai:

• Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn;
• Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
• Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
• Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
• Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
• Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
• Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você:

• Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;
• Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
• Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
• Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
• Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
• Vivência com carteiras de alto volume;

ADDITIONAL INFORMATION

Saúde e bem‑estar

Plano Odontológico | Amil Dental

Plano de Saúde | Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida | Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Apoio à rotina

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

Benefícios de Viagens

Plano de Saúde Pet

SESC

PPRL

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.