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Call Center Agent im Gesundheitswesen (remote work) (m/w/d) – Technischer Support Patientenservice

NordicInfu Care AB

Role overview

Qualifications

  • Experience in technical customer support or customer service
  • Good knowledge of Google Workspace or MS Office
  • High service orientation
  • Ability to work in a shift system

Responsibilities

  • Provide technical support to existing patients via phone or written communication
  • Process technical product support tickets and ensure appropriate solutions
  • Create and manage orders, handle inquiries, and maintain complaints and master data
  • Participate in projects and contribute ideas

Key facts

Hard skills

Other skills

  • Customer Service
  • Problem Solving
  • Microsoft Office
  • Communication
  • Teamwork
  • Stress Management

About the company

NordicInfu Care AB logo

NordicInfu Care AB

Medical Devices & Equipment

Nordic Infucare started its journey as an entrepreneurial company with the desire to do things differently. Mats Bergryd founded the business to offer specialized treatments in a home environment, serving patients who suffer from chronic disease. He chose that niche as he, after 20 years in the industry, had identified a gap between what was possible to achieve with smart technology and pharmaceuticals, and the actual results. Mats concluded that there was an opportunity to increase the quality of life for patients with chronic disease by closing the gap, and that it would be good business for the one who succeeded. Since the start in 2004 we have grown into a company with more than 100 employees. Today we are a part of the Air Liquide group, but the patient’s quality of life still guides all our actions. We like when it’s difficult What makes it difficult to get the most out of an advanced treatment is the fact that it is an ecosystem with a lot of moving parts. Batteries run out, software need updates and in some cases the doses need to be calibrated according to the patient’s unique needs over time. And that’s where we make a difference. By taking full responsibility for the whole treatment, we elevate the results and the treatment turns out as effective as the developers intended it to be. Honestly, we quite enjoy when things are difficult. That’s when we make the greatest difference. Creative problem solvers Something we all have in common at Nordic Infucare is that we like solving problems and that we are motivated by making a difference for the patients. There is no doubt in our minds that we harness the most of our employees’ creativity and top performances when we don’t lock them into processes, but set them free to find their own solutions.

Company details

IndustryMedical Devices & Equipment
Company size51 - 200

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Job description

VitalAire - changing the world of homecare

We are one of the leading home healthcare companies in Germany and offer holistic solutions and concepts for home therapy or community care. Our offer is divided into three business areas: respiratory therapies, infusion therapies and community care.

VitalAire helps chronically ill patients to independently and successfully continue the therapy initiated by medical professionals with medical devices, medications and care at home. The goal is to improve patients' daily lifes based on their individual needs while creating added value for the healthcare system. We care for over 220,000 patients throughout Germany. As an Air Liquide Group company, we are a strong partner for our customers, patients and suppliers throughout Germany and worldwide.

With a focus on people, we see ourselves as Carefluencers.

We work together. For ourselves and for others. With us, you can grow personally, develop professionally and enjoy your work. Do you also want to improve the lives of others? Then this is the right place for your application!

Make a difference | Your mission

100% Bestandsbetreuung – 0% Kaltakquise
Lust auf einen Job mit Sinn, aber keine Lust auf Verkauf? Bei uns bist du keine „Nummer“ in einem anonymen Call Center, sondern die erste Anlaufstelle für unsere Patienten. Du hilfst Menschen dabei, technische Hürden zu meistern und stellst sicher, dass ihre Versorgung läuft. Dein Fokus liegt voll auf dem Service – wir machen keine Akquise!


Patient*innen-Support & Problemlösung:

  • Dein Support: Du betreust unsere bestehenden Patient*innen telefonisch oder schriftlich bei technischen Fragestellungen.

  • Deine Tickets: Du bearbeitest technische Produkt-Support-Tickets und stellst passende Lösungen bereit. Wie unsere Geräte funktionieren, zeigen wir dir! Vorkenntnisse sind nicht erforderlich!

  • Dein Service-Geist: Du sorgst für ein gutes Kundenerlebnis am Telefon und stärkst so die Bindung und das Vertrauen unserer Patient*innen an unseren Service.

  • Dein Daten-Check: Du legst Aufträge an, bearbeitest Anfragen nach und pflegst Reklamationen sowie Stammdaten.

  • Deine Impulse: Du arbeitest in Projekten mit und bringst dich sowie deine Ideen mit ein! Dein Know-how und deine Stimmen zählen!

People for people | Your Carefluencer profile

Das bringst du mit:

  • Deine Erfahrung: Du kommst aus der technischen Kundenbetreuung, technischen Produkt-Support, Customer Service, Vertriebsinnendienst oder aus dem medizinischen Bereich. Quereinsteiger*innen sind ebenfalls herzlich willkommen!

  • Deine IT-Skills: Du hast gute Kenntnisse in den gängigen Office-Tools von Google Workspace (oder MS Office). Von Vorteil: Kenntnisse in SAP. Falls du keine hast, bringen wir sie dir bei.

  • Deine Persönlichkeit: Du hast eine hohe Serviceorientierung, bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und arbeitest gerne strukturiert.

  • Es ist kein Problem für dich im Schichtsystem zu arbeiten, auch am Wochenende:

    08.00 Uhr bis 17.00 Uhr / 16.00 Uhr bis 00.00 Uhr / 00.00 Uhr bis 08.00 Uhr

What you can expect | Our benefits for you

Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.

Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern – beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.

Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung – inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance. Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über myFürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitingteam beantwortet sie dir gerne unter folgender Telefonnummer oder per WhatsApp: 0173-4149615 in der Zeit von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Hat es bei dir Klick gemacht? Dann bewirb dich jetzt online – inklusive des gewünschten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Information, warum es bei dir Klick gemacht hat. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Wir freuen uns auf DICH!

VitalAire GmbH
Personalabteilung
Bornbarch 2
22848 Norderstedt

Arbeitsort: Leipzig
Anstellungsart: Vollzeit

Our Differences make our Performance


At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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