Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITXM) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um ServiceNow Business Process Consultant (ITXM) com experiência em consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management, atuando no mapeamento e otimização de processos de negócio e serviços de TI. O profissional será responsável por conectar as necessidades do negócio às capacidades do ServiceNow, apoiando iniciativas de transformação digital, automação e melhoria contínua de processos.

Qual será a sua missão:

• Conduzir workshops com stakeholders para compreender processos atuais e objetivos de negócio;
• Mapear processos end-to-end e identificar oportunidades de melhoria;
• Definir processos futuros, jornadas de serviço e modelos operacionais;
• Criar user stories, requisitos de negócio, fluxos de processos e documentação de apoio;
• Definir KPIs e métricas de sucesso alinhados aos objetivos do negócio;
• Apoiar iniciativas de transformação do negócio e otimização de processos;
• Garantir o alinhamento entre os requisitos de negócio e as capacidades do ServiceNow;
• Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, analistas de negócio e equipes de projeto;
• Identificar oportunidades de automação para melhorar a eficiência e a entrega de serviços;
• Apoiar a validação de soluções, adoção de processos e atividades de Change Management;
• Apoiar atividades de refinamento e priorização de backlog;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua de processos em toda a organização;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br