Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (CSDM) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um ServiceNow Business Process Consultant (CSDM) com experiência em ServiceNow, CMDB, CSDM e/ou consultoria em IT Operations. O profissional atuará na definição de modelos de serviços, governança de dados e arquitetura CSDM, conectando requisitos de negócio às estruturas de dados e serviços no ServiceNow e colaborando com equipes de arquitetura, operações e engenharia.

Qual será a sua missão:

• Conduzir workshops de CSDM e Service Modeling com stakeholders das áreas de negócio e TI;
• Avaliar estruturas atuais de CMDB, modelos de serviços, definições de ownership, relacionamentos e desafios relacionados à qualidade dos dados;
• Definir a arquitetura CSDM target, padrões de governança e roadmaps de adoção;
• Estabelecer ownership de dados, gestão do ciclo de vida, padrões de Service Mapping e processos de governança;
• Traduzir requisitos de negócio em modelos de dados ServiceNow, user stories e requisitos de implementação;
• Definir estratégias de reconciliação, controles de governança, dashboards e métricas de qualidade de dados;
• Colaborar com equipes de Discovery, Service Mapping, Integration, Architecture e ITSM;
• Apoiar iniciativas de adoção de CMDB e CSDM em toda a organização;
• Validar modelos de serviços e dados da CMDB com stakeholders de negócio e equipes técnicas;
• Desenvolver procedimentos operacionais, documentação de governança e boas práticas;
• Promover a melhoria contínua da qualidade dos dados da CMDB e da visibilidade dos serviços;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br