Grupo QuintoAndar | Coordenador(a) de Operações — Gestão de Parceiros

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho

• Formato: 100% remoto
• Viagens: rotina inclui viagens para visitas presenciais aos parceiros (frequência a combinar conforme necessidade operacional)
• Estrutura: posição individual contribuidora (sem liderança de equipe), com apoio de um(a) analista júnior

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Entrevista com People; 
• Entrevista com Hiring Manager; 
• Case; 
• Entrevista com Stakeholder; 
• Offer o/ 

Sobre a Área

O QuintoAndar conecta milhões de pessoas a imóveis para alugar e comprar, e parte dessa jornada passa pelos Parceiros Corbans — correspondentes que atuam na originação e formalização de crédito imobiliário junto aos clientes. 

O time de Operações de Parceiros é responsável por garantir que essa rede opere com qualidade, eficiência e proximidade, acompanhando de perto os resultados de cada parceiro, identificando gargalos operacionais e disseminando as melhores práticas entre a carteira. É uma área que combina rotina analítica (dados, indicadores, diagnósticos) com atuação de campo (rituais presenciais, viagens, relacionamento direto com os parceiros), sendo peça-chave para a sustentabilidade e escalabilidade dos resultados de crédito do QuintoAndar.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência consolidada em gestão de performance baseada em dados, usando métricas de negócio para guiar decisões estruturadas.
• Pensamento crítico e capacidade de análise cross, extraindo e cruzando informações de diferentes bases para diferenciar uma reivindicação pontual de um problema real de fluxo.
• Experiência prévia em gestão estratégica de contas/B2B — carteiras de parceiros, BPOs ou correspondentes sob acordos de nível de serviço (SLA).
• Comunicação influente e articulação de stakeholders, com capacidade de conduzir reuniões críticas de cobrança de performance e traduzir estratégia em ações operacionais.
• Mentalidade "hands-on" e iniciativa para mapear problemas complexos, tracionar ações e difundir boas práticas.

Desejável (diferencial, não eliminatório)

• Conhecimento prático em frameworks de qualidade (PDCA, DMAIC, Lean/Seis Sigma), com certificação White/Yellow/Green Belt.
• Vivência no mercado de crédito imobiliário ou correspondência bancária.

Responsabilidades

• Gerenciar de forma consultiva uma carteira de parceiros (Corbans), identificando oportunidades de melhoria e definindo planos de ação assertivos e aderentes à realidade de cada um.
• Conduzir rituais estruturados de acompanhamento, investigando causas-raiz de desvios de performance (qualidade, capacidade, processos, infraestrutura, método) e diferenciando problemas sistêmicos de exceções pontuais.
• Acompanhar métricas de sucesso da carteira — NPS, conversão de vendas (AR → Propostas Avançadas/CCV), lead time, taxa de atualização de processos e volume de anomalias/reclamações — e agir para elevar os resultados de forma consistente.
• Atuar para reduzir o esforço do cliente final, mitigando reclamações e volumetria de demandas junto à central de atendimento, garantindo sinergia entre parceiro e atendimento.
• Interpretar dados de forma crítica para diagnosticar cenários e transformar indicadores em decisões estratégicas, estruturando visões analíticas que sustentem o acompanhamento contínuo da performance.
• Disseminar boas práticas identificadas em parceiros de alta performance para o restante da carteira, contribuindo para a escalabilidade da operação.
• Realizar viagens para maior proximidade presencial com os parceiros, conforme necessidade dos rituais de acompanhamento.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.