Grupo QuintoAndar | Analista de Customer Success B2B (Pós-Venda)

Sobre o Grupo QuintoAndar
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.
Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.
Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.
Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.
Para saber mais sobre a nossa história, acesse: https://grupoquintoandar.com/

Localização e Modelo de Trabalho
Atuamos no modelo remote-first, oferecendo total flexibilidade para você trabalhar de qualquer lugar do Brasil. Para quem gosta de encontros presenciais, disponibilizamos nosso escritório em São Paulo e coworkings parceiros. Além disso, contamos com o programa Work From Anywhere (WFA), que permite trabalhar remotamente de qualquer lugar do mundo por até 90 dias no ano.
Sobre a área
O time de Pós-Venda B2B do Grupo QuintoAndar é responsável por impulsionar o sucesso e a retenção de imobiliárias parceiras que utilizam nossa solução de Inteligência Artificial Conversacional (Domi). Em uma fase de forte aceleração e escala, atuamos desde a integração inicial até a garantia diária de engajamento e resolução de problemas técnicos de contas de pequeno, médio e grande porte. Somos a voz do cliente dentro de casa e a ponte direta com os times de Produto e Tecnologia para evoluir continuamente nossa plataforma. 

Responsabilidades

• Onboarding e Conexão Técnico-Operacional: Conduzir o processo de onboarding de imobiliárias parceiras, garantindo a integração rápida e eficiente do produto de IA com a operação do cliente.
• Gestão de Suporte e Erros: Prestar atendimento técnico-operacional para solucionar dúvidas do dia a dia, diagnosticar falhas no sistema e atuar como ponte direta com os times de Produto e Engenharia para correção de bugs com rigor de SLA.
• Retenção e Contorno de Objeções: Atender solicitações de cancelamento ou insatisfações críticas, identificando a raiz do problema, aplicando argumentos de retenção e contornando atritos para mitigar o churn.
• Engajamento e Sucesso da Base: Acompanhar indicadores de uso do sistema pelas imobiliárias, garantindo o engajamento contínuo e incentivando a adoção de todas as funcionalidades.
• Voz do Cliente e Insights: Consolidar as principais dores, feedbacks e necessidades das imobiliárias parceiras para gerar insights de melhoria contínua para os times de produto.

Requisitos

• Comunicação e Relacionamento: Comunicação oral e escrita impecáveis em português, com excelente habilidade de escuta ativa, empatia e trânsito com múltiplos perfis de clientes.
• Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de gerenciar situações adversas, desescalar atritos com clientes insatisfeitos e contornar objeções de forma consultiva.
• Organização e Autonomia: Forte disciplina pessoal, capacidade de priorização de demandas simultâneas e gestão rigorosa de prazos.
• Experiência Prévia: Experiência profissional (incluindo estágios sólidos) em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico B2B ou Onboarding.
• Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando no último ano de graduação.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas do mercado imobiliário, Proptechs, ecossistemas de startups, plataformas SaaS ou empresas de CRM imobiliário (ex: Nido, Loft, Kenlo, Universal).
• Vivência com onboarding técnico ou suporte a integrações de sistemas.
• Conhecimento prévio ou forte afinidade com soluções baseadas em Inteligência Artificial Conversacional e uso de CRMs/ferramentas de atendimento (ex: Salesforce, Zendesk).

Como é nosso processo seletivo?
Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/

Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios
Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.