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12213956 - Gerente de Serviços de TI

Role overview

Qualifications

  • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI.
  • Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL.
  • Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços.

Responsibilities

  • Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
  • Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
  • Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
  • Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.

About the company

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MTP Brasil

IT Services & IT Consulting

A MTP é uma empresa multinacional espanhola com 17 anos de especialização e referência em serviços de Qualidade de Software. Possuímos fábricas de testes de software com certificações ISO 9001 e TMMi Nível 5, que em 2013 fomos a primeira empresa do mundo a alcançar esta última certificação. Em conjunto, as fábricas atingem uma capacidade de 1.000.000 horas de testes / ano. Desenvolvemos diversas soluções, entre elas destaca-se a OMNIATEST, uma metodologia com base nos parâmetros definidos pelo ISTQB e certificada no Nível 5 do modelo TMMi. A OMNIATEST cobre todo o processo de testes de qualidade de software, desde a revisão dos requisitos até os testes em produção. Com isso, prestamos serviços em diversos setores, principalmente nos de Telecomunicações, Bancos, Seguros, Utilities e Administração Pública, onde adquirimos experiência em Engenharia de Requisitos, Metodologias de Gestão de Testes de Software, Verificação e Validação de Sistemas e Melhorias de Processos etc...

Company details

IndustryIT Services & IT Consulting
Company size51 - 200

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Job description

JOB DESCRIPTION


MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 


Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 


Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS


  • Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
  • Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
  • Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
  • Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.
  • Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
  • Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.
  • Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.
  • Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS


Requisitos obrigatórios:

  • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI 
  • Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL 
  • Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
  • Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.
  • Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
  • Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.
  • Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.

Requisitos desejáveis:

  • Certificação ITIL e/ou PMP.
  • Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.
  • Experiência com Jira Service Management.
  • Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.
  • Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.
  • Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.
  • Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.




ADDITIONAL INFORMATION


Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT


Benefícios:

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Vale-refeição
  • Vale-mobilidade
  • Vale-cultura
  • Vale-educação
  • Seguro de vida
  • Programa de saúde mental e bem-estar
  • Auxílio-creche
  • Descontos com parceiros


A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.


Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail dpo@mtp.com.br.





Conheça a MTP e seja parte do futuro!


Sobre a MTP 

MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

 

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI


O que fazemos 

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização: 


  • Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança. 
  • Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM. 
  • Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo. 
  • Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience. 
  • Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics. 


Como entregamos 

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente. 


  • Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP. 
  • Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação. 
  • Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade. 
  • Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos. 
  • Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital. 


Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes


Nossa cultura 

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados. 


Nossas certificações e reconhecimentos 

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente: 


  • 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar
  • 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade. 
  • 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops. 
  • 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação. 
  • 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental. 
  • 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa. 
  • 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software. 
  • 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board). 

 

Trabalhar na MTP 

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito

 

Seja parte do futuro! 

#WeAreMTP 


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Marcus Rivera

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