Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d) - Remote (Deutschlandweit)

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 600.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!

📌 Deine Mission

Als Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d) treibst Du das Herzstück unserer Wachstumsstrategie voran: Du übernimmst die ganzheitliche End-to-End-Verantwortung für die Player Journey nach der Akquisition und transformierst App-Installationen und Erstspieler in begeisterte, loyale und wertvolle Nutzer. Mit CleverTap als Deiner Schaltzentrale konzipierst und steuerst Du datengetriebene Multi-Channel-Kampagnen über Push, E-Mail und In-App-Messaging. Dein klares Ziel: Die Retention-Kurve und den Player Lifetime Value auf ein neues Level zu heben, Churn konsequent zu minimieren und jeden in das Marketing investierten Euro durch eine meisterhafte Bindungsstrategie maximal zu hebeln.

🎯 Deine Aufgaben

• Kampagnenmanagement: Operative Steuerung und Optimierung der täglichen Lifecycle-Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mail und In-App-Messaging in CleverTap.

• Journey-Automatisierung: Konzeption, Umsetzung und Betreuung automatisierter Journeys entlang der Phasen Onboarding, Aktivierung, Retention, Winback und Monetarisierung.

• Zielgerichtete Segmentierung: Entwicklung verhaltens- und lifecycle-basierter Segmentierungs- und Targeting-Logiken zur Sicherstellung der optimalen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.

• A/B-Testing & Optimierung: Systematische Durchführung von A/B-Tests hinsichtlich Messaging, Timing, Kanal und Angeboten (Offers) inklusive fortlaufender Dokumentation der Learnings.

• Reporting & Analytics: Analyse von Retention-Kurven, Kohorten, Engagement, Churn sowie des LTVs und Aufbau passender Dashboards in Zusammenarbeit mit dem Data-Team.

• Strategische End-to-End-Verantwortung: Strategische Steuerung der Post-Acquisition Player Journey und ganzheitliche Verantwortung für den gesamten Lifecycle-Funnel.

• Interdisziplinäre Schnittstellenarbeit: Enge Abstimmung und Koordination gemeinsamer Initiativen mit den Teams aus Marketing, User Acquisition, Social Media, Data und Product.

• Compliance & Responsible Gaming: Sicherstellung aller relevanten Compliance-Anforderungen (insb. GlüStV) sowie Berücksichtigung von Responsible-Gaming-Prinzipien und spezifischen Kommunikationsrichtlinien im Lotterieumfeld.

🚀 Deine Kompetenzen

Must-have:

• Berufserfahrung: 3–5 Jahre fundierte Praxiserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im B2C-App- oder Consumer-Product-Umfeld.

• Tool-Expertise: Tiefgehende, praktische Erfahrung mit Marketing-Automation-Plattformen (z. B. CleverTap, Braze, Leanplum, Iterable, MoEngage) inklusive der eigenständigen technischen Umsetzung von Kampagnen.

• Mobile-Kommunikation: Nachweisbare Erfahrung in der kanalübergreifenden Mobile-Kommunikation via Push-Notifications, E-Mail und In-App-Messaging.

• Journey-Konzeption: Fundierte Kenntnisse in verhaltensbasierter Segmentierung sowie in der End-to-End-Entwicklung und dem Rollout mehrstufiger, automatisierter Customer Journeys.

• Testing-Mentalität: Praktische Erfahrung in der Konzeption, Auswertung und iterativen Optimierung von A/B-Tests und Experimenten.

• Analytische Stärke: Sicherer Umgang mit Product-Analytics-Tools (z. B. Amplitude, Mixpanel, GA4), im Aufbau von Dashboards sowie in der Analyse von Tabellenmodellen, Retention-Kurven und Kohorten.

• Kennzahlen-Fokus: Ausgeprägtes Verständnis relevanter Mobile-Lifecycle-KPIs wie Churn, LTV, DAU/MAU und Retention-Raten.

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (auf muttersprachlichem Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit im Team.

Nice-to-have:

• Spezifische Tool-Kenntnisse: Praktische Erfahrung im Umgang mit CleverTap und/oder Leanplum ist ein starkes Plus.

• Wachstum & Skalierung: Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung einer Consumer-App durch gezielte Retention- und Lifecycle-Maßnahmen.

• Branchenerfahrung: Erfahrung in stark regulierten Märkten wie dem Lotteriewesen, Fintech, Glücksspiel (iGaming) oder Gaming.

• Monetarisierung & Subscriptions: Fundiertes Wissen im Bereich Monetarisierung und Subscription-Lifecycle (z. B. via RevenueCat, In-App-Purchases oder wiederkehrende Kaufmodelle).

• Datenkompetenz: Grundkenntnisse in SQL für die eigenständige Segmentierung und tiefergehende Datenanalyse.

• Tech- & Design-Basis: Grundlegendes Verständnis von E-Mail-Design (HTML/CSS) sowie fundierte Kenntnisse im Bereich der E-Mail-Zustellbarkeit (Deliverability).

• Abonnement-Strategien: Erfahrung mit der Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien speziell für Subscription- oder Dauerspiel-Modelle.

• Ownership mindset — Eigenverantwortliches Handeln: Übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Spielerbindung (Retention) und agiert proaktiv, anstatt auf konkrete Anweisungen zu warten.

• Data-driven + experiment-oriented — Datengesteuerte und agile Arbeitsweise: Trifft Entscheidungen auf Basis valider Daten und betrachtet jede Kampagne als fortlaufenden Test zur Optimierung.

• Player-empathy / customer-centric — Starke Kundenorientierung & Empathie: Denkt konsequent aus der Perspektive der Spielenden und stellt deren Bedürfnisse über rein funnel-getriebene Metriken.

• Collaborative — Teamfähigkeit: Arbeitet eng und interdisziplinär mit Product Marketing, Data, Paid/Social Media und dem Produkt-Team zusammen.

• Detail-oriented — Hohe Detailgenauigkeit: Arbeitet präzise bei Segmentierungslogik, Zustellbarkeit (Deliverability) und gesetzlichen Compliance-Richtlinien.

• Comfortable with startup ambiguity — Sicherheit im Umgang mit Dynamik: Agiert souverän in schnelllebigen Startup-Umfeldern mit schlanken Prozessen und sich wandelnden Prioritäten.

• Responsible-gaming mindset — Verantwortungsbewusstsein (Responsible Gaming): Findet die richtige Balance zwischen starkem Spieler-Engagement und aktivem Spielerschutz.

🏆 Deine Ziele in dieser Rolle (Impact)

• Aufbau des Lifecycle-Programms: Konzeption und Etablierung automatisierter Onboarding-, Aktivierungs-, Retention- und Winback-Journeys in CleverTap.

• Steigerung der Spielerbindung: Messbare Verbesserung definierter Retention-Kennzahlen (z. B. D30/D90 Retention, Reaktivierungsraten) gegenüber der aktuellen Baseline (Zielwerte werden nach dem ersten Monat definiert).

• Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV): Steigerung des Player Lifetime Value durch optimierte Wiederkehrraten und gezielte Monetarisierung entlang der gesamten Lifecycle-Journey.

• Churn-Prävention: Reduzierung der Abwanderungsquote mittels datenbasierter At-Risk-Segmentierung und strukturierter Winback-Maßnahmen zur Reaktivierung abspringender Nutzer.

• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Stärkung des Retention-Fokus im gesamten Team durch enge Zusammenarbeit und die Verteilung von Lifecycle-Verantwortlichkeiten auf mehrere Schultern.

• Datenintegrität & Reporting: Etablierung einer sauberen Segmentierungslogik und Schaffung einer verlässlichen Single Source of Truth für alle Lifecycle-Kennzahlen in Kooperation mit dem Data-Team.

🎓 Dein Background – Ausbildung & Erfahrung

• Berufserfahrung: 3–5 Jahre fundierte Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing.

• Branchenfokus: Ein starker Hintergrund im Bereich B2C Consumer Apps (Mobile-First, Install-getriebenes Geschäftsmodell) wird ausdrücklich bevorzugt.

• Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation.

• Bonus (Regulierter Markt): Idealerweise erste Erfahrung in stark regulierten Branchen wie dem Lotteriewesen, Fintech oder Glücksspiel (iGaming).

• Bonus (Startup-Mentalität): Erfahrung beim Aufbau einer Lifecycle-Marketing-Struktur aus einer frühen oder sehr schlanken (Lean) Ausgangslage heraus.

🎁 Was wir dir bieten:

Vergütung & Work-Life-Balance:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.

• 30 Urlaubstage im Jahr 

• 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12)

• Großzügiges Weiterbildungsbudget

• Ausgefallene Teamevents

• Innovatives Benefit-Programm

Kommunikation & Vertrauen:

• Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!

• Ein Feedbackgespräch jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.

Modernes Arbeiten:

• Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhörer, u.v.m.

• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee.

Individuelle Weiterbildung:

• Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.

Buddy-Programm:

• Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.

Das Team

• Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand… . Für uns steht im Mittelpunkt was du kannst!

🪴Unsere Werte:

MAKE IT HAPPEN 💪🏼

• Ergebnisse erzielen – Übernimm Verantwortung für Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.

• Mutig sprechen – Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.

• Dinge erledigen – Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.

• Wertvolle Wirkung erzeugen – Stelle Lösungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.

WIN TOGETHER 💚

• Offen und respektvoll kommunizieren – Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück, wenn du mit anderen interagierst.

• Anderen zum Erfolg verhelfen – Teile proaktiv Wissen, Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.

• Über Kulturen hinweg arbeiten – Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.

• Teamgeist wecken – Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu großen Erfolgen führen.

SHAPE THE FUTURE  🚀

• Experimentieren, um zu lernen – Führe Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.

• Chancen erkennen – Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nächste zu identifizieren.

• Nutzerzentrierte Innovation bauen – Nutze zuverlässige, datenbasierte Lösungen und Services, die den Maßstab setzen.

• Dich selbst weiterentwickeln – Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.

👉 Klingt nach dir?  📩 https://nextlottogmbh.teamtailor.com/