♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time

Você fará parte da área de Smart Accounts - CS em Escala, responsável pela gestão de clientes multiprodutos com MRR entre 1K e 3K, que demandam um modelo de atendimento eficiente e escalável. O desafio é atuar com um portfólio expressivo de clientes, equilibrando estratégia, relacionamento e visão de negócio para garantir adoção, retenção e expansão de receita. O time trabalha com atendimento digital orientado a dados, promovendo campanhas educacionais, jornadas personalizadas e ações preditivas para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento.

Suas principais entregas

• Gerenciar um portfólio de aproximadamente 400 clientes a partir do segundo ano, combinando automações, campanhas digitais e ferramentas de acompanhamento para impulsionar engajamento.
• Executar jornadas personalizadas conforme o playbook da área, garantindo suporte estratégico em marketing e vendas durante o ciclo de vida do cliente.
• Realizar atendimentos 1:few, 1:1 e reativos via Central de Ajuda, promovendo uma experiência proativa e de alto impacto.
• Monitorar indicadores de saúde da base, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão, acionando iniciativas adequadas.
• Colaborar com times de Renovação, Retenção, Suporte e Vendas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Perfil que buscamos

• Experiência anterior em Customer Success ou atendimento em empresa SaaS, com foco em retenção e gestão de riscos.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e produtos em escala, utilizando métricas como NRC, MRR Churn, MRR Expansion, cobertura de base e Health Score.
• Conhecimento em produtos SaaS e integração entre eles para entrega de valor ao cliente.
• Familiaridade com ferramentas de videoconferência (Zoom, Google Meet).
• Habilidade analítica para diagnóstico de cenários estratégicos e desenho de soluções.

Será considerado um diferencial

• Experiência em modelo de CS em escala.
• Conhecimento em RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas.
• Familiaridade com plataformas como Power BI, Salesforce, Service Cloud e Gainsight.
• Capacidade de explorar ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento e identificar riscos.
• Experiência com atendimento remoto e uso avançado de automações.
• Conhecimento em Marketing Digital e Inbound Marketing 

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Validação de Laudo
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.