Technicien support de proximité en itinérance - Mi-Temps H/F

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

💼 Offre d’emploi – Technicien Support de Proximité en itinérance (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre société recherche un Technicien Support de Proximité en itinérance afin de renforcer son équipe de support informatique.

Vous interviendrez sur plusieurs sites dans les départements de la Loire et haute Loire, avec un site principal dans la périphérie de St Etienne, et des déplacements 1 fois par mois dans des sites compris dans un rayon de 150km. 

🧩 Description de la mission

Rattaché à l’équipe support, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

• Intervenir sur les environnements postes de travail, mobiles et équipements collaboratifs

• Installer, configurer et maintenir les postes informatiques (PC)

• Assurer la gestion des équipements mobiles (smartphones et tablettes)

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques

• Participer à la gestion du parc informatique

• Intervenir sur les salles de réunion et outils de visioconférence

• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire

• Maitrise de bonnes connaissances réseau

Qualifications

🎯 Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience significative (minimum 2/5 ans) en tant que Technicien Support de Proximité ou sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problématiques techniques rapidement.

🕵️‍♂️ Savoir-être

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur

• Esprit d’équipe et partage des connaissances

• Capacité à travailler en autonomie

• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

• Organisation et capacité à gérer les priorités

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.