Escopo
Vaga: Consultor(a) SAP Business ByDesign
Data de Início: imediata
Tempo de Alocação: indeterminado
Local de Trabalho: 100% remoto
Horário de Trabalho: comercial
O que buscamos?
Estamos procurando um(a) Consultor(a) SAP Business ByDesign, com experiência em suporte à aplicação, resolução de incidentes, configuração do sistema e melhorias de processos, para atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio e equipes técnicas.
A pessoa profissional será responsável por apoiar usuários-chave, diagnosticar e resolver chamados, implementar melhorias por meio do Business Configuration e Key User Tools, além de contribuir com testes, documentação, treinamentos e evolução contínua da solução.
Conhecimentos e Competências Necessárias:
• Experiência prévia com suporte Níveis 1, 2 e 3 no SAP Business ByDesign.
• Experiência com implementações e alterações por meio do Business Configuration.
• Inglês fluente.
• Familiaridade com ferramentas de integração do SAP Business ByDesign.
• Experiência com PDI / Cloud Application Studio (SDK).
• Conhecimento em processos de Finanças, CRM (Vendas e Serviços), Compras, Cadeia de Suprimentos, Produção e Gestão de Projetos.
• Capacidade de análise de causa raiz (Root Cause Analysis) e proposição de ações corretivas sustentáveis.
• Boa comunicação, relacionamento com clientes internos e postura consultiva.
Diferenciais:
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados junto ao suporte da SAP por meio do Built-In Support (BIS).
• Experiência com Web Services, integrações B2B/EDI, bancos, operadores logísticos, plataformas de e-commerce e soluções parceiras.
• Conhecimento em automação e inteligência artificial aplicada ao suporte, como monitoramento automatizado, assistentes de base de conhecimento e triagem de chamados.
• Experiência com Crystal Reports, dashboards, análises embarcadas e indicadores (Key Figures).
• Atuação com abordagem Fit-to-Standard, priorizando funcionalidades padrão do SAP Business ByDesign.
Responsabilidades:
• Fornecer suporte Nível 2 e Nível 3 para SAP Business ByDesign em todas as áreas funcionais, atuando em ambiente baseado em ITIL e sendo o principal ponto de contato para usuários-chave dos clientes.
• Diagnosticar e resolver incidentes e solicitações de serviço envolvendo Finanças, CRM (Vendas e Serviços), Compras, Cadeia de Suprimentos, Produção e Gestão de Projetos.
• Abrir e acompanhar chamados junto ao suporte da SAP por meio do Built-In Support (BIS), quando necessário.
• Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis) e propor ações corretivas sustentáveis.
• Garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs e das prioridades operacionais.
• Implementar alterações por meio do Business Configuration, incluindo definição de escopo e ajustes finos, apoiando melhorias nos processos de negócio.
• Personalizar a solução utilizando Key User Tools, incluindo campos personalizados e campos de extensão, formulários e templates de impressão, layouts de páginas, restrições de listas de códigos, mashups e fluxos de aprovação (Workflows).
• Desenvolver e manter análises e relatórios utilizando fontes de dados, indicadores (Key Figures), dashboards, análises embarcadas e Crystal Reports.
• Trabalhar em conjunto com desenvolvedores utilizando PDI / Cloud Applications Studio (SDK) para criação de soluções customizadas, integrações via web services e extensões avançadas.
• Promover a adoção do conceito Fit-to-Standard, priorizando funcionalidades padrão do SAP Business ByDesign em vez de customizações, reduzindo custos de manutenção e suporte.
• Prestar suporte diário às equipes de Finanças, Vendas, Serviços, Compras, Logística, Produção e Gestão de Projetos.
• Apoiar processos críticos como fechamento mensal e anual, execução de faturamentos, inventários físicos e controle de estoque.
• Monitorar e solucionar problemas em integrações via Web Services e B2B/EDI com bancos, operadores logísticos, plataformas de e-commerce e outras soluções parceiras.
• Utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para aumentar a eficiência operacional e promover um modelo de suporte Shift Left.
• Elaborar especificações funcionais, casos de teste, documentação e manuais de usuário.
• Validar atualizações trimestrais da nuvem SAP por meio de testes de regressão em ambiente de testes, avaliando impactos das novas funcionalidades.
• Executar atividades de SIT (System Integration Test) e UAT (User Acceptance Test), garantindo implantações seguras entre ambientes.
• Ministrar treinamentos e workshops para usuários finais e usuários-chave, promovendo a correta adoção dos processos do SAP Business ByDesign.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.
