Techniker im Global Solution Center (m/w/d) – 24/7 Remote Support / internationale Serviceeinsätze

Are you looking for a challenge? That's what we offer!

Die Heidelberger Druckmaschinen AG zählt international zu den führenden Lösungsanbietern und Dienstleistern in der Druckindustrie. Als Heidelberg Web Carton Converting GmbH am Standort Weiden i. d. OPf. entwickeln und fertigen wir mit rund 130 Mitarbeitenden leistungsstarke Inline-Flexodruckmaschinen für die effiziente Produktion von Faltschachteln – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum Erfolg der starken Marke Heidelberg. Wir sind stolz auf unsere maßgeschneiderten Maschinen, vor allem aber auf die Menschen, die sie möglich machen und unseren Erfolg im Verpackungsdruck vorantreiben. In unterschiedlichen Arbeitsbereichen bieten wir Ihnen vielseitige Perspektiven sowie attraktive Entwicklungs- und Zukunftschancen.

Werden Sie am Standort Weiden in der Oberpfalz ab sofort in Festanstellung und in Vollzeit unser

Techniker im Global Solution Center (m/w/d) – 24/7 Remote Support / internationale Serviceeinsätze

Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

• Globaler Remote Support: Sie betreuen unsere weltweit installierten Inline-Flexodruckmaschinen und Flachbettstanzen im Rahmen des Global Solution Centers und sind erste Ansprechperson für servicerelevante technische Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Troubleshooting & Störungsanalyse: Sie analysieren technische Fehler und mechatronische Störfälle an unseren Maschinen, leiten geeignete Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Fehlerbehebung ein und unterstützen bei der Wiederherstellung einer hohen Maschinenverfügbarkeit.
• Kundenunterstützung & Serviceeinsätze: Sie unterstützen unsere Kunden sowie interne und externe Service-Techniker bei technischen Fragestellungen – remote und bei Bedarf auch direkt vor Ort beim Kunden.
• Technische Einsatzvorbereitung: Sie bereiten Serviceeinsätze sowie Reparatur- und Umbaumaßnahmen technisch vor und bewerten dabei Materialbedarf, Einsatzdauer und Umsetzungsaufwand.
• Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren servicerelevante Themen mit angrenzenden Fachbereichen und Support-Teams, geben Reklamationen gezielt weiter und überwachen die Umsetzung der erforderlichen Folgemaßnahmen.
• Internationales Serviceumfeld: Sie arbeiten in einem globalen Umfeld mit internationalen Schnittstellen zusammen und leisten einen wichtigen Beitrag zur zuverlässigen Betreuung unserer weltweit installierten Maschinen.
• Bereitschaftsdienst & Weiterentwicklung: Die Mitarbeit in einem 24/7-Supportumfeld sowie gelegentliche internationale Kundeneinsätze gehören für Sie selbstverständlich dazu. Gleichzeitig bleiben Sie nah an modernster Technik und entwickeln Ihr Know-how kontinuierlich weiter.

Ihr beeindruckendes Profil:

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker oder in einer vergleichbaren technischen Fachrichtung, gerne auch mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister.
• Berufserfahrung: Sie konnten idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur oder Störungsanalyse von Maschinen und Anlagen sammeln.
• Technisches Verständnis: Sie bringen ein gutes Verständnis für mechatronische Zusammenhänge mit und haben Freude daran, technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert zu analysieren.
• Systemkenntnisse: Sie gehen sicher mit MS Office um; Erfahrungen mit SAP sowie Kenntnisse im Bereich Siemens Automation, insbesondere im TIA Portal, sind wünschenswert.
• Arbeitsweise & Kommunikation: Analytisches und prozessorientiertes Vorgehen, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache zeichnen Sie aus.
• Flexibilität: Reisebereitschaft für gelegentliche internationale Kundeneinsätze sowie die Bereitschaft zur Mitarbeit in einem 24/7-Supportumfeld runden Ihr Profil ab.

Benefits, die begeistern:

• Unternehmensstärke: Arbeitgeber mit dem Charme eines mittelständischen Unternehmens und der Power eines Weltmarktführers
• Wertschätzung: branchenübliche Bezahlung, Jubiläumszuwendungen sowie Prämien für individuelle persönliche Anlässe
• Freizeit: 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Überstundenausgleich, Homeoffice-Möglichkeit
• Zukunft: Individuelle Weiterbildungsangebote in einem international tätigen Unternehmen, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsvorsorge
• Wohlfühlatmosphäre: Familiäres Betriebsklima, kurze Hierarchie- und Organisationswege, Mitarbeiterevents
• Extras: JobRad-Leasing, Firmenhandy, bezuschusste Mittagsverpflegung und kostenloser Firmenparkplatz

Sie haben Lust auf attraktive Arbeitsbedingungen, neueste Technologien und ein internationales Umfeld? Dann sichern Sie sich den Job!

Bewerben Sie sich direkt über unser Bewerberportal.

Fragen beantwortet Ihnen Peter Fiedler (Human Resources) gerne unter:

+49 961 3939-509

Wir freuen uns darauf, Sie in unserem dynamischen Team begrüßen zu dürfen. Weitere Informationen finden Sie auf www.heidelberg.com/karriere

Heidelberger Druckmaschinen AG is a leading international solution and service provider in the print media industry. At Heidelberg Web Carton Converting GmbH, we are privileged to support this strong brand with high-performance inline flexographic printing presses for efficient production of folding cartons. We are proud of our custom-tailored machines, but we are even prouder of the people who make these machines so effective, helping us to become the market leader in the packaging printing sector.

Our work experience encompasses the essence of our organization, encompassing our distinctive culture, core values, company gatherings, and dedication to sustainability. However, the true driving force behind our success is our exceptional team of individuals. Our employees embody self-discipline, entrepreneurial thinking, curiosity, trustworthiness, and honesty. They prioritize team interests, and strive to create a positive impact. It is their collective efforts that makes us future-ready.

As an international employer, we stand for diversity and equal opportunities. Everyone is equally welcome. Respectful collaboration is one of our non-negotiable principles.

With ten different fields of activity, we offer you varied prospects with a future and plenty of opportunities to develop.