Customer Advisor (FortNine)

FortNine Group

One platform. Every enthusiast. Every state of the journey.

At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. Everything we do is built around making the customer experience better and creating real connections with our community.

Whether you're a powersports pro or have never been on a bike before, we'll give you the tools and training you need to become a full-fledged FortNiner. What we're looking for is someone who's already great at helping people and wants to keep getting better at it.

This role sits inside FortNine. You'll be the person our riders turn to when they need a real answer, not a script.

We want to invest in the right people with real growth, real ownership, and real advancement. We're looking for someone who wants to build something here, and we'll invest in helping you do that.

You don't need to know powersports inside and out on day one. You'll start with hands-on training on our systems, tools, products, and processes, then build the knowledge you need to become a trusted resource for our customers over time.

We're not a generic call centre. Everything at FortNine is done in-house, from our software to our warehouse operations, and we obsess over the customer experience. Our culture thrives on individual personalities and a strong work ethic. People genuinely love what they do here and are encouraged to lean into their strengths and quirks rather than fit into a mould.

This is a Full Time position.

The salary range for a fully trained agent is between $20 - $25 / hour!

The starting salary for this role begins at $20 / hour and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through, and another increase after your first seasonal period!

What you'll be doing

• Advising customers by phone and email on cancellations, modifications, shipping/billing inquiries, post-order problems, and ride-specific questions about gear fitment, compatibility across bikes and setups, maintenance basics, seasonal gear (street, dirt, and snow), and common upgrades. No sales targets, no retention quotas, and no high-pressure calls. Just genuinely helping people.
• Building toward becoming an internal go-to on riding gear and compatibility, while helping keep our knowledge base sharp and contributing to improvements across teams.
• Operating with real autonomy. We don't micromanage. We trust great people to use their judgment, take ownership, and get things done.
• Moving fast and accurately across multiple systems without losing the details that matter.

What we're looking for
We're looking for someone who's great at customer service and looking for a place to put down roots. You're independent, detail-oriented, take real pride in your work, and when you see something that could be better, you want to help improve it. FortNine is a relaxed place to work, but we take that work seriously. We trust great people to take ownership, use their judgment, and get things done. Most importantly, we want people to genuinely love what they do, knowing they work somewhere they can make a difference.

• Independent, detail-oriented, and comfortable taking ownership of your work and using your own judgment.
• Comfortable across multiple computer systems and genuinely good at digging up answers online.
• Customer service or e-commerce experience is a strong asset. Powersports experience is too. Bring us either! We'll help you build the rest.
• If you do have real, lived experience with moto, dirt, snow, or all three, tell us what you ride, wrench on, or know inside out. We want to hear about it.
• Bilingual: English & French, with strong written and verbal communication skills.
• A genuine desire to learn, improve, and make things better for our customers, our team, and the company.

Strong performers can see real advancement within 6 to 12 months.

If this sounds like your next chapter, not a pit stop, we want to hear from you.

How you benefit:
• We’re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
• Health Insurance including medical, dental, vision and life.
• Free unlimited healthy snacks and drinks.
• Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
• A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
• A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!) 

About FortNine:
FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ 

Language Requirement 

Professional proficiency in English is required for this position, as the role involves regular communication with English-speaking customers outside Quebec, as well as the use of English-language documentation, tools, platforms, and systems.

Use of Artificial Intelligence in Recruitment 

FortNine may use artificial intelligence (AI) tools to assist with certain aspects of the recruitment process, including reviewing applications and identifying qualifications relevant to the position. AI is used solely as a support tool. All applications are reviewed by a member of our recruitment team, and all hiring decisions are made by humans. 

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Version française

1. Conseiller(ère) à la clientèle (FortNine)

FortNine Group

Une seule plateforme. Chaque passionné. Chaque étape du parcours.

Chez FortNine, notre équipe du service à la clientèle est au cœur de notre identité et de tout ce que nous faisons. Offrir un service sincère et réellement utile demeurera toujours notre objectif ultime. Tout ce que nous faisons vise à améliorer l’expérience client et à créer de véritables liens avec notre communauté.

Que vous soyez un expert des sports motorisés ou que vous n’ayez jamais enfourché une moto, nous vous fournirons les outils et la formation dont vous avez besoin pour devenir un FortNiner à part entière. Nous recherchons avant tout une personne qui excelle déjà à aider les autres et qui souhaite continuer à se perfectionner.

Ce poste est rattaché à FortNine. Vous serez la personne vers qui nos adeptes de sports motorisés se tourneront lorsqu’ils auront besoin d’une vraie réponse, et non d’une réponse toute faite.

Nous voulons investir dans les bonnes personnes en leur offrant de réelles possibilités de croissance, de véritables responsabilités et de vraies occasions d’avancement. Nous recherchons une personne qui souhaite bâtir quelque chose ici, et nous investirons pour vous aider à y parvenir.

Vous n’avez pas besoin de connaître les sports motorisés sur le bout des doigts dès le premier jour. Vous commencerez par une formation pratique sur nos systèmes, nos outils, nos produits et nos processus. Vous développerez ensuite progressivement les connaissances nécessaires pour devenir une personne-ressource de confiance pour nos clients.

Nous ne sommes pas un simple centre d’appels. Chez FortNine, tout est réalisé à l’interne, de nos logiciels à nos opérations d’entrepôt, et l’expérience client est une véritable obsession pour nous. Notre culture valorise les personnalités uniques et une solide éthique de travail. Les gens aiment sincèrement ce qu’ils font ici et sont encouragés à miser sur leurs forces et leurs particularités plutôt qu’à entrer dans un moule.

Il s’agit d’un poste à temps plein.

La gamme salariale d’un agent ayant terminé sa formation se situe entre 20 $ et 25 $ l’heure.

Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ l’heure et passe à 21,75 $ l’heure une fois la formation réussie. Vous recevrez également une prime à la fin de votre formation, ainsi qu’une autre augmentation après votre première période saisonnière.

Ce que vous ferez

• Conseiller les clients par téléphone et par courriel au sujet des annulations, des modifications, des demandes liées à l’expédition ou à la facturation, des problèmes après la commande, ainsi que des questions propres aux sports motorisés concernant l’ajustement de l’équipement, sa compatibilité avec différents véhicules et différentes configurations, les notions de base en entretien, l’équipement saisonnier (route, hors route et motoneige) et les améliorations courantes. Aucun objectif de vente, aucun quota de fidélisation et aucun appel sous pression. Il s’agit simplement d’aider sincèrement les gens.
• Développer progressivement votre expertise afin de devenir une référence interne en matière d’équipement de conduite et de compatibilité, tout en contribuant à maintenir notre base de connaissances à jour et à améliorer nos façons de faire avec les autres équipes.
• Travailler avec une réelle autonomie. Nous ne faisons pas de microgestion. Nous faisons confiance aux personnes compétentes pour exercer leur jugement, prendre les choses en main et mener leur travail à bien.
• Naviguer rapidement et avec précision entre plusieurs systèmes, sans perdre de vue les détails qui comptent.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne qui excelle dans le service à la clientèle et qui cherche un endroit où s’investir à long terme. Vous êtes autonome, avez le souci du détail et accordez une réelle importance à la qualité de votre travail. Lorsque vous voyez quelque chose qui pourrait être amélioré, vous avez envie de contribuer à le rendre meilleur.

FortNine est un milieu de travail décontracté, mais nous prenons notre travail au sérieux. Nous faisons confiance aux personnes compétentes pour prendre les choses en main, exercer leur jugement et obtenir des résultats. Par-dessus tout, nous voulons des personnes qui aiment sincèrement ce qu’elles font et qui savent qu’elles travaillent dans un milieu où elles peuvent avoir un réel impact.

• Vous êtes autonome, avez le souci du détail et êtes à l’aise de prendre en charge votre travail et d’exercer votre propre jugement.
• Vous êtes à l’aise avec plusieurs systèmes informatiques et êtes réellement habile à trouver des réponses en ligne.
• Une expérience en service à la clientèle ou en commerce électronique constitue un atout important. Une expérience dans les sports motorisés aussi. Vous possédez l’une ou l’autre de ces expériences? Nous vous aiderons à développer le reste.
• Si vous avez une expérience réelle et concrète de la moto, du hors route, de la motoneige ou des trois, dites-nous ce que vous conduisez, réparez ou connaissez sur le bout des doigts. Nous voulons en entendre parler.
• Vous êtes bilingue en français et en anglais et possédez de solides compétences en communication écrite et verbale.
• Vous avez un désir sincère d’apprendre, de vous améliorer et de faire progresser les choses pour nos clients, notre équipe et l’entreprise.

Les personnes qui se démarquent peuvent accéder à de réelles possibilités d’avancement dans un délai de 6 à 12 mois.

Si ce poste ressemble à votre prochain chapitre, et non à un simple arrêt aux puits, nous voulons recevoir votre candidature.

Vos avantages

• Nos bureaux sont situés à 5 minutes à pied du métro Du Collège (ligne orange). Nous offrons également du stationnement gratuit sur place.
• Assurance collective couvrant les soins médicaux, dentaires, la vue et l’assurance vie.
• Collations santé et boissons gratuites à volonté.
• Un environnement de bureau propre et récemment aménagé, avec des postes de travail ergonomiques, ainsi qu’une allocation de télétravail que vous pouvez utiliser pour améliorer votre espace à domicile.
• Une équipe dynamique, respectueuse et sympathique.
• Quelques autres avantages que nous gardons secrets! Vous pouvez toutefois vous attendre à des événements amusants, des vêtements à l’effigie de l’entreprise, des rabais spéciaux sur l’équipement et diverses autres occasions de vous amuser.

À propos de FortNine

FortNine est l’une des entreprises de commerce électronique connaissant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans le secteur des sports motorisés. Notre siège social est situé à Montréal, au Québec, et notre équipe, en pleine croissance, est composée de personnes créatives, dynamiques et hautement dévouées, représentant un vaste éventail d’expertises.

Notre objectif est d’offrir à nos clients les meilleurs produits de sports motorisés, tout en leur proposant une expérience client de premier ordre.

Visitez notre site : www.fortnine.ca

Notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

Exigence linguistique

Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise pour ce poste, puisque le rôle implique des communications régulières avec des clients anglophones situés à l’extérieur du Québec, ainsi que l’utilisation de documentation, d’outils, de plateformes et de systèmes en anglais.

Utilisation de l’intelligence artificielle dans le recrutement

FortNine peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen des candidatures et l’identification des qualifications pertinentes pour le poste. L’IA est utilisée uniquement comme outil de soutien. Toutes les candidatures sont examinées par un membre de notre équipe de recrutement, et toutes les décisions d’embauche sont prises par des humains.