Analista de Suporte ERP

JOB DESCRIPTION

A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes. 

Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.

Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior.

O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Qual será seu papel na Nomus?

• Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
• Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email
• Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
• Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

• Cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
• Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
• Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
• Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho híbrido (1 vez por mês no escritório).
• Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.

São requisitos desejáveis (não eliminatórios):

• Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
• Conhecimento em ERP

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

• ⭐Seguro de vida em grupo.
• 🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
• 👨‍⚕️Plano de saúde sem coparticipação
• 🦷Plano odontológico
• 💻Auxílio home-office
• 📚Auxílio educação
• 💰Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus
• 🎯Plano de carreira
• ⏰Horário flexível
• 🏠Home-office
• 💻Equipamentos fornecidos pela empresa
• 💪🏻Gympass
• 🎉Day off
• 👶Licença maternidade e paternidade estendida 
• 👨🏻‍💻Auxílio-coworking
• 🎒Auxílio-creche para filhos

Por que trabalhar na Nomus?

Propósito

Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.

Compromisso com o sucesso dos clientes

Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.

Gestão participativa e orientada a resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.