Description de l'entreprise
Fairmont Hotels & Resorts
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Description du poste
- Assiste le Spa Manager dans la gestion quotidienne des opérations du Spa afin de garantir un fonctionnement fluide et conforme aux standards de l'établissement.
- Supervise les opérations quotidiennes du Spa et veille au bon fonctionnement du département.
- Participe à l'élaboration et au suivi des plannings afin d'assurer une organisation optimale des équipes.
- Accompagne, motive et développe les collaborateurs dans une démarche d'excellence opérationnelle et de qualité de service.
- Veille au respect des standards LQA (Leading Quality Assurance), des procédures internes et des normes d'hygiène et de sécurité.
- Supervise les réservations, les soins, les abonnements et les prestations afin d'optimiser le taux d'occupation et la satisfaction des clients.
- Contrôle la qualité des prestations, la présentation des cabines, des espaces communs (Spa, piscine, fitness) ainsi que le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté.
- Veille à la bonne circulation de l'information et assure une communication efficace au sein de l'équipe ainsi qu'avec les autres départements de l'hôtel.
- Contribue au développement du chiffre d'affaires à travers la promotion des soins, des abonnements et des produits de vente (cross-selling et up-selling).
- Assure le suivi des stocks, des inventaires et des commandes des produits de cabine et de vente.
- Contrôle le suivi administratif des factures des prestataires et participe au suivi budgétaire du département.
- Assure le suivi des indicateurs de performance et contribue à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité.
Qualifications
Expérience et formation :
- Diplôme Bac+2 à Bac+5 en Management Hôtelier, Gestion, Bien-être ou domaine équivalent.
- 5 années d'expérience professionnelle, dont au moins 2 années dans un poste similaire, idéalement au sein d'un hôtel haut de gamme ou d'un établissement de même standing.
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des opérations quotidiennes d'un spa et des standards de qualité propres à un établissement de luxe.
- Capacité à assister le Spa Manager dans l'organisation, la coordination et le suivi des activités du spa.
- Bonne maîtrise de la planification des équipes, de la gestion des plannings et de l'organisation opérationnelle.
- Bonne connaissance des soins, des produits de bien-être et des protocoles de soins proposés par le spa.
- Capacité à assurer le suivi de la qualité des prestations et à veiller au respect des procédures et des standards de l'établissement.
- Bonne maîtrise de la gestion des réservations, de l'accueil des clients et du suivi de leur satisfaction.
- Bonne connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et de santé applicables aux espaces de bien-être.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière et de réservation de spa.
- Bonne connaissance des standards LQA (Leading Quality Assurance) et capacité à veiller à leur application quotidienne afin de garantir une expérience client d'excellence.
Qualités personnelles
- Excellentes compétences en leadership, avec une aptitude à encadrer, motiver et développer les équipes dans une démarche d'excellence opérationnelle.
- Excellent sens de l'organisation, rigueur et souci du détail afin de garantir des prestations conformes aux standards d'un établissement de luxe.
- Forte orientation client et sens aigu du service, avec la capacité d'offrir une expérience personnalisée et mémorable.
- Excellentes capacités de communication, de coordination et de gestion des relations avec les clients, les équipes et les différents départements de l'hôtel.
- Capacité à analyser les situations, à prendre des décisions et à résoudre les problèmes avec efficacité et professionnalisme.
Langues :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.
Informations supplémentaires
Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays across Fairmont & Raffles properties, special dining and wellness discounts, and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.
Our Values
Respect:
We value the needs, ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity.
Excellence:
We make genuine connections, and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.
Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.
Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences.
Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.
Diversity & Inclusion
Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.
