Gestionnaire, Gestion de comptes - ShareGate

Ton rôle

L'équipe Gestion de comptes de ShareGate est responsable des renouvellements et de l'expansion sur notre base client existante et le modèle est sur le point de changer. Aujourd'hui, ça roule vite et de façon transactionnelle : un gros portefeuille, des cycles courts, du volume. Là où on s'en va, c'est plus délibéré : un modèle de renouvellement segmenté, avec du vrai revenu de vente croisée intégré dedans. Comme Gestionnaire, Gestion de comptes, tu es responsable de cette transition et de l'équipe qui la livre.

Tu diriges de 4 à 8 gestionnaires de comptes imputables du GRR, du NRR et de l'expansion. Tu coaches sur des transactions en cours, tu reconstruis le playbook au fur et à mesure, et tu restes assez proche du pipeline pour savoir ce qui s'y passe vraiment. Mener une équipe à travers un changement, ça veut dire assumer les frictions qu'elle rencontre et être franc.he sur ce qui bouge et pourquoi.

C'est un rôle de bâtisseur.euse. Si tu as déjà piloté un modèle de renouvellement à haute vélocité et que tu sais ce que ça prend pour le transformer en moteur d'expansion, c'est pour toi.

Ton impact:

• Atteindre les cibles d'équipe en GRR, NRR et expansion en pilotant un modèle de renouvellement proactif et structuré, plutôt qu'en réagissant à T-90 ;
• Transformer une équipe de renouvellement à haute vélocité en une équipe segmentée et axée sur l'expansion, en séquençant le changement pour que le débit tienne pendant que le nouveau modèle s'installe ;
• Faire croître le revenu de vente croisée en pilotant le déploiement de ShareGate Protect dans la base Migrate existante et en coachant l'équipe à ouvrir des conversations sur un deuxième produit qui aboutissent vraiment ;
• Développer une équipe de 4 à 8 gestionnaires de comptes par des rencontres individuelles hebdomadaires, des revues de pipeline et du coaching sur transactions réelles qui bâtit des compétences, pas juste un suivi de chiffres ;
• Protéger le revenu à risque en détectant tôt les signaux d'attrition, en coachant les tactiques de rétention et en escaladant avant qu'un renouvellement devienne un sauvetage ;
• Livrer des prévisions fiables pour la direction, en tenant la barre haute sur l'hygiène du pipeline dans HubSpot et en utilisant l'IA pour transformer les données CRM en décisions, pas en rapports ;
• Réduire les frictions du cycle de renouvellement et d'expansion en collaborant avec RevOps, Channel, Finance et Legal sur la segmentation, le reporting et la planification de capacité.

Ton équipe

Tu relèves de la Direction, Gestion de comptes, et tu hérites d'un segment d'une équipe déjà en place — des gens qui connaissent le portefeuille, les clients, et les endroits où le modèle actuel force. Ton premier mandat, c'est de gagner leur confiance ; le deuxième, c'est de changer leur façon de travailler sans casser ce qui fonctionne déjà.

Tu collabores étroitement avec Channel, RevOps, Finance, Legal et les RH, et tu t'appuies sur l'Habilitation des ventes et le Marketing produit pour donner à ton équipe le positionnement et les arguments qui rendent la vente croisée naturelle plutôt que plaquée. Les leaders qui réussissent le mieux ici sur-communiquent et restent organisé.es, surtout quand la réponse n'est pas encore définie.

Ce que tu apportes

• 2+ ans à diriger une fonction de gestion de comptes ou de succès client imputable à la fois des cibles de renouvellement et d'expansion, avec un historique de cibles atteintes ;
• De l'expérience aux deux extrémités du spectre — renouvellements transactionnels à haute vélocité et comptes stratégiques en service haut de gamme — et le jugement pour savoir ce dont chaque compte a besoin ;
• Un instinct de bâtisseur.euse : tu prends des paris, tu découvres vite s'ils ont fonctionné, et tu changes de cap devant ton équipe sans la perdre ;
• Un leadership de service en contexte de changement : tu sur-communiques, tu assumes les frustrations que ton équipe rencontre, et tu restes honnête quand la réponse n'est pas encore claire ;
• De solides réflexes de coaching : tu peux écouter un appel, nommer le moment où ça a dérapé, et l'expliquer d'une façon qui reste ;
• Une réelle aisance avec l'IA: tu construis des flux de travail et tu utilises l'IA pour analyser les données CRM et challenger tes décisions, pas seulement pour rédiger des courriels (une expérience HubSpot est un atout) ;
• Atout : une connaissance de l'écosystème Microsoft 365, ou de l'expérience à faire passer une équipe de la vélocité vers un modèle axé sur l'expansion.

La plupart de cela te ressemble ? Postule.

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 110 000$ à 130 000$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
  • Répartition de la rémunération : 65 % salaire de base, 35 % variable
  • OTE : 170 000$ – 200 000$
• Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
• REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.