Klantenservice medewerker bol - 100% thuiswerken

Let op: Je komt alleen in aanmerking voor deze functie als je woonachtig bent in Nederland.

Achter elke klantvraag zit een verhaal. Als klantenservice medewerker voor bol neem jij de tijd om dat verhaal te begrijpen en help je klanten met een passende oplossing. Je staat klanten te woord via telefoon, chat en e-mail en krijgt daarbij de ruimte om zelf mee te denken en oplossingen te bieden.

Want pas als je de situatie écht begrijpt, kun je het verschil maken. Stel dat een klant een camera heeft besteld om foto's te maken van een pasgeboren baby. Dan snap je meteen waarom een vertraagde levering meer is dan zomaar een te late bestelling.

Daarom kijk je verder dan de vraag alleen. Je denkt mee, neemt verantwoordelijkheid en zoekt naar de beste oplossing voor de klant. Daarbij krijg je veel vrijheid. Oplossingsgericht én creatief ondernemen juichen wij toe. Die verantwoordelijkheid krijg je. En we juichen nog harder als jij die oplossing deelt met je team, zodat we er samen beter van worden!

Wat ga je doen?

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail

• Vragen beantwoorden over bestellingen, leveringen en producten

• Zelfstandig passende oplossingen bedenken

• Signaleren van verbeteringen en deze delen met je team

• Elke dag bijdragen aan een uitstekende klantbeleving

Herken jij jezelf hierin?
Jij bent iemand die:

• Goed kan luisteren en zich makkelijk in anderen verplaatst

• Graag problemen oplost en initiatief neemt

• Ondernemend en oplossingsgericht denkt

• Snel schakelt tussen verschillende systemen

• Klanten altijd nét dat stapje extra wil bieden

• Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wij leren je graag de rest.