Logo for NFE.io

[CX] - Analista de Suporte | Junior

NFE.io

Role overview

Qualifications

  • Good problem-solving skills
  • Effective written communication
  • Ability to manage multiple conversations simultaneously
  • Patience

Responsibilities

  • Attend to multiple tickets simultaneously, answering technical and operational questions about the platform
  • Diagnose and resolve first-level issues, escalating to the technical team when necessary
  • Record all support interactions in the support tool with clarity and standardization
  • Follow and meet the defined SLAs for first response and resolution

Key facts

Hard skills

RemedyForce (Ticket Management Software)

Other skills

  • Problem Solving
  • Communication
  • Patience
  • Time Management
  • Collaboration

About the company

NFE.io logo

NFE.io

Tempo é dinheiro, certo? A gente sabe, assim como sabemos que a emissão de notas fiscais pode demorar bastante. Por isso criamos uma API para facilitar sua vida. Uma vez que você integre seu meio de pagamento com a NFE, sua empresa não gastará mais nenhum minuto com a emissão de notas.

Company details

Company typeStartup
Company size11 - 50

Links

Website LinkedIn See all jobs

Your match analysis

See how your profile stacks up against this role.

We compared the job requirements to your profile to show where you're strong and where you fall short.

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar na linha de frente do atendimento via ticket, ajudando clientes a resolver dúvidas técnicas e operacionais da plataforma com clareza, agilidade e paciência. Se você gosta de resolver problemas, escreve bem e não perde a calma quando várias conversas acontecem ao mesmo tempo, essa vaga é pra você.

O que você vai fazer

  • Atender múltiplos tickets simultâneos, respondendo dúvidas técnicas e operacionais sobre a plataforma
  • Diagnosticar e resolver problemas de primeiro nível, escalando para o time técnico quando necessário
  • Registrar todos os atendimentos na ferramenta de suporte, com clareza e padronização
  • Seguir e cumprir os SLAs de primeira resposta e resolução definidos pela área
  • Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para a base de conhecimento (FAQs, macros de resposta)
  • Colaborar com os times de Produto e Tecnologia para reportar bugs e sugerir melhorias identificadas no atendimento

Apply once. Then go straight to the hiring manager.

After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.

MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
·

Related jobs

Brazil

Other jobs at NFE.io

Premium

Reach out to the hiring manager directly.

Gain access to the contact details of the hiring managers who actually decide, and reach out to network with them directly. That, plus more when you upgrade:

  • Full match report with fit score and gaps
  • Career diagnostics on how recruiters read you
  • Curated company matches and warm intros
  • 48h early access to new roles

Cancel anytime.