[CX] - Analista de Customer Experience | Júnior e Pleno

Na NFe.io, buscamos pessoas inquietas, com energia para construir, aprender rápido e 
gerar impacto real no negócio. 🚀

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para fazer parte do nosso time. Procuramos profissionais com perfil consultivo, organizados, protagonistas e apaixonados por oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Se tem uma coisa que a gente leva a sério na NFE é a experiência de quem confia na gente pra resolver algo tão essencial (e tão cheio de detalhes) quanto o universo fiscal brasileiro.

Se você gosta de resolver problemas, construir relacionamentos de confiança, atuar próximo aos clientes e contribuir para a evolução de processos, produtos e da jornada do cliente, essa oportunidade pode ser para você.

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O que você vai fazer:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, com implantação estruturada e uma boa primeira experiência.
• Gerenciar uma carteira de clientes de ponta a ponta, relacionamento, retenção e redução de churn.
• Responder e resolver tickets de suporte pelo HubSpot, dentro do SLA.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos, propondo ações preventivas.
• Apoiar clientes no uso da plataforma, das APIs e das soluções fiscais.
• Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte para uma experiência integrada ao cliente.