Seu desafio no time:

Você será peça-chave para promover a cultura do aprendizado e fortalecer a governança operacional na área de Customer Success (CS). Atuará conectando áreas, processos, pessoas, produtos e ferramentas para impulsionar a performance dos times, mover indicadores estratégicos e contribuir diretamente para o crescimento da receita do negócio.

Suas principais entregas:

• Mapear gaps de performance nas operações de CS e orquestrar planos de capacitação alinhados aos objetivos do negócio, construindo parcerias multifuncionais.
• Desenhar e gerir soluções de programas de desenvolvimento (síncronos e assíncronos) focados na melhoria contínua da performance..
• Criar, atualizar e fazer a curadoria de playbooks e materiais de apoio, garantindo a aderência dos times aos processos da área.
• Realizar análise avançada de dados operacionais para correlacionar indicadores de treinamento com métricas cruciais de negócio, como Churn, NRR e Expansão.
• Estruturar o report mensal de Enablement, consolidando diagnósticos de qualidade, análises de causa raiz, planos de ação e resultados alcançados.

Perfil que buscamos:

• Mínimo de 2 anos de experiência comprovada atuando em áreas de Enablement (Sales/CS) ou Customer Success.
• Domínio obrigatório em métodos de ensino, aplicação prática de Andragogia, princípios de design instrucional e composição visual.
• Experiência prática na arquitetura de Sistemas de Aprendizagem (LMS) e sólido histórico na facilitação de treinamentos para grandes públicos (ótima comunicação, postura e dicção).
• Sólida capacidade analítica para extração de relatórios e manipulação de dados em ferramentas de BI e planilhas, com forte foco em resultados.
• Perfil resiliente e flexível, com excelente gestão do tempo e alta capacidade de síntese para transformar conteúdos complexos para diferentes públicos

Será considerado um diferencial:

• Experiência com análise avançada de dados correlacionando indicadores de qualidade e métricas de negócio (Churn, Net Retention Rate, Expansão).
• Vivência em projetos multifuncionais e construção de relacionamentos sólidos em ambientes corporativos.
• Conhecimento em composição visual para desenvolvimento de materiais didáticos.
• Familiaridade com metodologias ágeis aplicadas a treinamentos e capacitação.
• Experiência em curadoria e atualização contínua de conteúdos educacionais.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.