Ola!
A Aggrandize nasceu em 2015 com a missão de engrandecer pessoas e negócios. Guiados por valores como adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono, oferecemos soluções que transformam desafios em oportunidades.
Somos especialistas em Platform Engineering, Data Analytics, Modern Applications e Cybersecurity, sempre com o compromisso de impulsionar o crescimento e a inovação de nossos parceiros.
Nosso trabalho é mais do que tecnologia; é sobre potencializar resultados. Increase the power of your business.
Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:
Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, orientado à experiência do cliente e à melhoria contínua das operações de sustentação de TI. A posição exige capacidade de conectar indicadores técnicos às necessidades do negócio, fortalecendo o relacionamento com o cliente e garantindo a entrega de valor ao longo de todo o ciclo de sustentação.
❇️ O seu papel no time:
- Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e as equipes de sustentação, garantindo uma experiência de atendimento de excelência;
- Monitorar e acompanhar os SLAs contratuais, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
- Analisar o volume, recorrência e criticidade de incidentes e chamados, propondo ações para melhoria contínua da operação;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e Monthly Reviews), apresentando indicadores de performance, disponibilidade e estabilidade dos serviços;
- Atuar como ponto focal em situações de incidentes críticos, coordenando a comunicação entre clientes e equipes técnicas;
- Avaliar continuamente a saúde da conta (Health Score), identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações para aumento da satisfação do cliente;
- Conduzir o processo de onboarding de sustentação, garantindo uma transição eficiente entre implantação e operação;
- Promover a adoção das ferramentas, canais de atendimento e processos de sustentação junto aos clientes;
- Atuar como a voz do cliente internamente, direcionando feedbacks e oportunidades de melhoria para os times de produto, engenharia e operações;
- Identificar oportunidades de expansão do relacionamento, propondo novos serviços, melhorias de arquitetura ou evolução do ambiente tecnológico.
❇️ O que esperamos de você - Hard Skills:
- Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou similares;
- Conhecimento dos processos e boas práticas de ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças (Change Management) e SLAs;
- Capacidade de analisar indicadores operacionais como MTTR, MTBF, FCR, uptime e demais métricas de sustentação;
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI, incluindo ambientes AWS, Azure ou GCP, servidores, redes, bancos de dados e segurança da informação;
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, New Relic, Zabbix, Dynatrace ou similares;
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK;
- Capacidade de analisar indicadores de negócio, Health Score e impacto financeiro das operações de sustentação;
- Conhecimento básico em Segurança da Informação e Compliance, incluindo LGPD, ISO 27001 e SOC 2.
❇️ Diferenciais:
- Vivência no atendimento e gestão de contas do segmento de varejo.
❇️ O que esperamos de você - Soft Skills:
- Adaptabilidade;
- Colaboração;
- Visão de Dono;
- Foco no Cliente.
✨O que oferecemos (modalidade CLT):
- VR/VA de R$39,71/dia (cartão flexível);
- Auxílio flex de R$210/mês (cartão flexível);
- TotalPass;
- Plano de saúde e odontológico;
- Seguro de vida;
- PLR;
- Day off de aniversário;
- Treinamentos e certificações custeadas pela Aggrandize;
- Programa de indicação premiada;
- Trilha de carreira.
