Analista de Monitoreo Cloud Infra

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Buscamos un analista de monitoreo para integrarse al Centro de Comando integrado del Proyecto en Colombia. El profesional será responsable de la vigilancia continua 24×7 de los eventos de infraestructura del Cliente, gestionando alertas críticas y altas sobre un parque de 49.000 dispositivos en la CMDB, con un volumen de referencia de 14.000 eventos mensuales y 15 crisis por mes. El rol opera en turnos rotativos y es el primer punto de contacto para la detección y escalamiento de incidentes sobre el entorno de nube pública, nube privada, red y aplicaciones.

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento continuo a los elementos de infraestructura mediante los paneles del Centro de Comando (GenWizard, New Relic, AWS CloudWatch, Azure Monitor).

• Detectar y escalar alertas críticas y altas desde infraestructura (X86, Power, Mainframe, nube pública) hasta los grupos resolutores responsables de resolver los eventos de TI.

• Monitorear los incidentes Crítico y Alto de los CIs en alcance, conforme al mapeo de unidades de negocio (BU) acordado con AVC.

• Tomar conciencia de posibles fallos, recomendar e implementar soluciones inmediatas cuando los procedimientos operativos lo permitan.

• Abrir, actualizar y hacer seguimiento de tickets en ServiceNow Aurora ante la detección de eventos que superen los umbrales definidos.

• Investigar, reconciliar y escalar los cambios autodetectados en la topología o configuración de la red cuando corresponda.

• Realizar la escalada de llamadas y tickets con proveedores externos de tickets ya redirigidos por el Centro de Comando.

• Supervisar el monitoreo existente y proponer mejoras en sensores, umbrales y paneles de control.

• Recopilar métricas e indicadores operativos (disponibilidad, rendimiento, utilización) e informar mensualmente.

• Documentar las actividades de monitoreo y actualizar el libro de operaciones del Centro de Comando.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en roles de monitoreo de infraestructura TI, NOC o Centro de Operaciones.

• Familiaridad con herramientas de monitoreo: Nagios, Zabbix, Prometheus, Grafana o equivalentes.

• Conocimiento básico de plataformas ITSM: ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.

• Nociones básicas de infraestructura TI: servidores, redes, sistemas operativos y servicios cloud.

• Capacidad de interpretación de alertas, métricas de disponibilidad y dashboards operativos.

• Inglés técnico básico para lectura de documentación y comunicación con proveedores.

Condiciones

• Modalidad remota — Colombia.

• Cobertura 24×7 en turnos rotativos para incidentes críticos y altos.

• Atención de eventos de prioridad media y baja en horario hábil: lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
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