Collaboration Tools Support

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.

En nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.

🌐 ¿Por qué elegir Accenture?

Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.

En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.

Buscamos un analista de colaboración y O365 para integrarse al equipo de Resolution Groups del Proyecto en Colombia. El profesional será responsable de la administración y operación del entorno Microsoft 365 del cliente — incluyendo Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Teams y Azure AD/Entra ID — así como de los servicios de Active Directory (dominio AVC.net con 4 controladores de dominio y 46 dominios sincronizados con Entra ID) para una base de 42.000 usuarios en siete Entidades Aurora.

• Gestionar el tenant O365: administración de Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams y Entra ID (Azure AD).
• Gestionar buzones de Exchange Online: recuperación, permisos, uso compartido y atención de solicitudes de mailbox.
• Gestionar solicitudes N2 sobre SharePoint Online: mantenimiento de políticas, asignación de espacio y creación de espacios de trabajo con plantillas nativas.
• Administrar el entorno de Active Directory (dominio AVC.net): gestión de GPOs (creación, modificación y eliminación con flujo de aprobación), DNS interno y controladores de dominio.
• Gestionar y resolver problemas de Entra ID Connect, verificando la correcta sincronización de los 46 dominios hacia Azure AD.
• Aplicar nuevas políticas de acceso condicional en Entra ID conforme a las directrices del equipo de seguridad de AVC.
• Mantener y actualizar reglas de seguridad: DLP, AIP y clasificación de datos (hasta 2 reglas por mes); Safe Links y Safe Attachments (hasta 2 reglas por mes); políticas antispam y retención.
• Gestionar y resolver tickets N2 sobre el entorno O365, coordinando con Microsoft cuando sea necesario.
• Instalar y renovar certificados SSL y certificados digitales en el entorno Microsoft 365 a solicitud del equipo de ciberseguridad.
• Crear y actualizar scripts de servicio para automatización de tareas operativas del AD y O365.
• Crear y mantener artículos de conocimiento y documentación técnica sobre el entorno O365 y AD.
• Monitorear el estado del entorno O365 y de Windows AD mediante las herramientas de observabilidad disponibles.

• 3 o más años de experiencia en administración de Microsoft 365 y Active Directory en entornos empresariales de gran escala.
• Dominio de Exchange Online: gestión de buzones, listas de distribución, conectores, reglas de transporte y troubleshooting.
• Experiencia con SharePoint Online: gestión de colecciones de sitios, permisos, políticas de acceso y plantillas.
• Conocimiento de Entra ID (Azure AD): gestión de identidades, grupos, acceso condicional, registros de aplicaciones y Entra ID Connect.
• Experiencia con Active Directory on-premises: GPOs, DNS, controladores de dominio, replicación y resolución de problemas.
• Conocimiento de seguridad en M365: DLP, AIP, Microsoft Defender for Office 365 (Safe Links, Safe Attachments), antispam y retención.
• Dominio de PowerShell para automatización de tareas administrativas en M365 y AD.
• Experiencia con herramientas ITSM: ServiceNow o equivalentes.
• Inglés técnico intermedio para comunicación con Microsoft y lectura de documentación.

• Orientación al detalle en la gestión de cambios sobre entornos productivos que impactan a 42.000 usuarios.
• Capacidad de resolución autónoma de incidentes N2, con escalamiento adecuado a Microsoft cuando corresponda.
• Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos sobre el estado de los servicios de colaboración.
• Disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos del entorno M365.

• Modalidad remota — Colombia.
• Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para P3/P4 y demandas.
• Los festivos de Colombia no aplican como días hábiles para la atención de demanda no crítica.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.