Remote Service Engineer, Patient Monitoring

Job Title

Job Description

About Position

• Business: Health Systems, Customer Service
• Job Title: Remote Service Engineer, Patient Monitoring
• Location: Seoul, Korea (서울 중구)

Role Summary

The purpose of the Remote Service Engineer is to receive, understand, route and handle customer technical requests such as product or service malfunctions. These requests or Incidents can be received via multiple contact channels, which include the creation of Cases or Work orders, Parts requests, and communicating status and providing solutions to the customer to enable Remote resolution, or Diagnosis before dispatch to allow for First visit resolution. This role is technical in nature and works collaboratively with the wider organization to provide exceptional service to our customers. Services are not limited to product malfunctions but can also include proactive, predictive, upgrades and installations related support, which can be provided verbally, electronically or remotely or via accessing Philips Remote Service channels.

필립스코리아에서 Patient Monitoring 제품 분야의 서비스를 담당할 Remote Service Engineer를 채용합니다. Remote Service Engineer는 전화, 원격 서비스 채널 등 다양한 채널을 통해 필립스 제품에 대한 고객의 요청 혹은 이슈를 파악하고, 원격으로 솔루션을 제공하며, Field Service Engineer의 첫 방문 전 필요한 조치가 미리 가능하도록 합니다. 서비스는 제품 장애에만 국한되지 않으며, 예방, 예측, 업그레이드 및 설치와 관련된 지원이 포함되며, 우수한 서비스를 제공하기 위해 관련된 부서와 협업하게 됩니다.

Key Areas of Responsibilities

• The Remote Service Engineer-Patient Monitoring is the ambassador of Philips HealthTech ensuring that all customers are satisfied while meeting or exceeding our business targets.
• Receives, registers, and provides technical service to the requests or problems coming in from all media channels and communicates solutions or actions, acting in accordance with our regulatory guidelines.
• Solutions are provided by using Remote diagnostics, troubleshooting techniques, service technical information or knowledge, creating service work orders and keeping the customer informed of the service status.
• Focuses on Remote Resolution, where this is not possible provides a clear action plan, with parts (if required), and diagnosis before dispatch.
• Handles complaints (safety & non-safety related) & Escalations to ensure accurate and timely analysis, registration and action.

• Remote Service Engineer – Patient Monitoring은 Philips HealthTech를 대표하는 기술 서비스 전문가로서, 고객 만족을 보장하는 동시에 회사의 비즈니스 목표를 달성하거나 초과 달성할 수 있도록 지원합니다.

• 전화, 이메일 및 기타 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 기술 문의 및 장애를 접수·등록하고, 관련 규정 및 가이드라인에 따라 적절한 기술 지원과 해결 방안을 제공합니다.

• 원격 진단(Remote Diagnostics), 문제 해결(Troubleshooting), 서비스 기술 정보 및 전문 지식을 활용하여 문제를 해결하며, 서비스 작업 지시(Service Work Order)를 생성하고 서비스 진행 상황을 고객에게 지속적으로 안내합니다.

• 원격으로 문제를 해결하는 것을 최우선으로 하며, 원격 해결이 어려운 경우에는 필요한 부품(필요 시), 진단 결과 및 명확한 조치 계획(Action Plan)을 수립한 후 현장 서비스가 원활하게 진행될 수 있도록 지원합니다.

• 안전 관련 및 비안전 관련 고객 불만(Complaint) 및 에스컬레이션(Escalation)을 통해 정확하고 신속한 분석, 등록 및 후속 조치가 이루어지도록 합니다.

Qualifications & Desired Characteristics

• Education: Bachelor's degree or higher in Electrical Engineering, Electronic Engineering, Medical Engineering, or a related field.
• Open to fresh graduates; candidates with up to 3 years of relevant experience are preferred.
• Fluent in Korean and Business level English
• Certified Engineer/network engineer certification desirable
• Excellent PC skills e.g. Experience with Microsoft Windows and Office Software applications.
• Competent in IT/Network diagnosis/system connectivity/Remote service preferred.
• Prior experience within an engineering, medical or science related environment preferred.
• Customer-focused mindset with excellent communication skills.
• 1-2 years prior experience in customer facing role preferred.

• 전기공학, 전자공학, 의공학 또는 관련 전공 학사 이상

• 신입 지원 가능하며, 관련 경력 3년 이하 보유자 우대

• 한국어 능통 및 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력 보유

• 엔지니어 또는 네트워크 엔지니어 관련 자격증 보유자 우대

• Microsoft Windows 및 Microsoft Office 등 PC 소프트웨어 활용 능력 우수자

• IT 및 네트워크 장애 진단, 시스템 연결성(System Connectivity), 원격 서비스(Remote Service) 관련 역량 보유자 우대

• 엔지니어링, 의료 또는 과학 관련 분야에서의 업무 경험 보유자 우대

• 고객 중심 마인드와 우수한 커뮤니케이션 능력 보유자

• 고객 응대(Customer-facing) 업무 경험 1~2년 보유자 우대

How we work together
We believe that we are better together than apart. For our office-based teams, this means working in-person at least 3 days per week.
Onsite roles require full-time presence in the company’s facilities.
Field roles are most effectively done outside of the company’s main facilities, generally at the customers’ or suppliers’ locations.

About Philips:
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
• Learn more about our business.
• Discover our rich and exciting history.
• Learn more about our purpose.

If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.

Find more information about what we provide as employee benefits.

Application Process:
Application -> Pre-screening call -> 1st Interview -> 2nd Interview -> Additional Interview(if any) -> Offer 
• 서류는 자유양식이며 국/영문 이력서, Coverletter 혹은 자기소개서를 포함하여 1개의 파일로(PDF 권장) 제출 바랍니다. 
• 지원자 별로 각 전형별 통과/탈락 시 개별 연락을 드릴 예정입니다.

More Information: 
• 서류 상 허위 사실이 기재된 경우 전형 및 채용이 취소될 수 있습니다.
• 해당 포지션은 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 전형 내용/일정은 회사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
• 지원서 작성 시 신체 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 재산 및 가족의 학력, 직업, 재산 등 직무와 관련 없는 정보의 기재를 금지합니다.

• 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.

• 해외여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다.
• 지원 전 궁금하신 점이 있다면 recruit.kor@philips.com에 연락 주시길 바랍니다.