11728728 - Analista de Suporte L3 – Copilot

JOB DESCRIPTION

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em Microsoft Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a soluções Agentic AI desenvolvidas na plataforma Microsoft.

Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das soluções existentes.

O profissional atuará garantindo alta disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.

Principais Responsabilidades:



• Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.
• Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
• Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.
• Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
• Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.
• Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).

Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo:

• Power Automate (Cloud Flows)
• Connectors
• Expressions
• Connection References
• Troubleshooting

Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:

• Gestão de incidentes
• Root Cause Analysis (RCA)
• Service Requests
• Produção

Conhecimento em:

• Administração da Power Platform
• Solution Deployment
• Environment Management
• ALM

Experiência com:

• APIs
• Custom Connectors
• SharePoint Online
• Microsoft 365
• Autenticação

Conhecimento em:

• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• MFA
• RBAC
• Gerenciamento de grupos

Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos desejáveis/diferenciais:

• Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)
• Azure AI Services
• Azure OpenAI
• AI Builder
• Generative AI
• Dataverse
• Microsoft Graph API
• Integrações com ServiceNow
• ITIL
• Problem Management
• Knowledge Management

Certificações (Desejáveis):

• PL-200
• PL-400
• PL-600
• AI-102/AI-103
• Certificações Microsoft Copilot Studio

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

Conheça a MTP e seja parte do futuro!

Sobre a MTP 

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI. 

O que fazemos 

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização: 

• Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança. 
• Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM. 
• Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo. 
• Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience. 
• Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics. 

Como entregamos 

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente. 

• Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP. 
• Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação. 
• Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade. 
• Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos. 
• Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital. 

Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes. 

Nossa cultura 

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro. 

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante. 

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar. 

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados. 

Nossas certificações e reconhecimentos 

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente: 

• 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar. 
• 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade. 
• 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops. 
• 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação. 
• 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental. 
• 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa. 
• 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software. 
• 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board). 

Trabalhar na MTP 

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis. 

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito. 

Seja parte do futuro! 

#WeAreMTP