Analista de BI (SupportOps)

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de um Analista de Business Intelligence, para área de SupportOps.

O profissional será responsável pela gestão da informação da operação de suporte, garantindo confiabilidade dos dados, visibilidade dos indicadores e geração de insights que direcionem decisões operacionais e estratégicas, atuando também na estruturação da ferramenta de suporte para garantir qualidade na origem dos dados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

🎉Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

🙌 Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

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Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

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Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas

Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Consolidar e garantir a qualidade dos dados da operação de suporte.
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (SLA, TMR, TMA, backlog, aging, throughput, entre outros).
• Criar dashboards executivos e operacionais para acompanhamento da performance.
• Desenvolver análises críticas da operação, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de dados e indicadores.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e a performance das filas de atendimento (N1, N2 e N3).
• Elaborar previsões de demanda (forecast) e análises de capacidade operacional.
• Padronizar métricas, conceitos e fontes de informação.
• Automatizar relatórios e processos de extração de dados.
• Atuar na administração e evolução do Zendesk, garantindo qualidade na configuração da ferramenta e confiabilidade das informações.
• Promover uma cultura data-driven na operação de suporte.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Esperamos que você tenha

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais.
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
• Experiência com Excel ou Google Sheets avançado.
• Experiência com SQL.
• Experiência com Zendesk ou outra plataforma de atendimento.
• Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center.
• Experiência em operações de suporte técnico (N1, N2 ou N3).
• Experiência com forecast e capacity planning.
• Experiência com automação de processos, scripts ou ETL.
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Certificação em Power BI, Tableau ou Data Analytics.
• Certificações relacionadas ao Zendesk.
• Conhecimento em Python para automação de rotinas.
• Conhecimento em integração de dados via APIs.
• Experiência com ferramentas de ETL.
• Vivência em implantação ou estruturação de áreas de MIS ou SupportOps.
• Pós-graduação em áreas relacionadas à análise de dados, BI ou gestão.

Além disso, consideramos competências importantes

• Perfil altamente analítico.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Forte senso crítico.
• Capacidade de interpretar dados e propor melhorias.
• Mentalidade orientada por indicadores.
• Proatividade.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Facilidade para atuar em ambientes em construção.
• Perfil colaborativo.
• Autonomia.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Curiosidade para inovação e uso de tecnologia.
• Compromisso com qualidade e confiabilidade das informações.

ADDITIONAL INFORMATION

• Regime: REMOTO - CLT

Benefícios que fazem a diferença:

💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente

🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia

✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar

🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante

🏋️ Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente

🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico

🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar

👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família

💙 VENHA SIMPLIFICAR A VIDA DAS PESSOAS!

SOBRE A TECHNE

A Techne é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado: 

💻 Desenvolvimento ágil (Cronapp: Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos. 

🎓Gestão educacional (Lyceum): Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno. 

👨‍💼 Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon): Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal. 

💡Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços. 

🔍Confira nossas vagas e simplifique com a gente.