ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JÚNIOR

JOB DESCRIPTION

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você irá fazer:

• Acompanhamento de chamados/tickets abertos pelo cliente;
• Gerenciamento do backlog, identificando e reforçando prazos junto às áreas de interface e estruturando devolutivas ao cliente;
• Análise dos tickets recebidos e distribuição de chamados para as demais áreas do CX;
• Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes, com foco em reversão para manter e reforçar os padrões de qualidade da VOLL;
• Suporte ao ponto focal do cliente para dúvidas, apoio e ajustes na ferramenta;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em curso em Turismo e Hotelaria, Marketing e/ou Administração
• Experiência de até 2 anos em gestão comercial de clientes voltado para o mercado de viagens corporativas, mobilidade e despesas
• Habilidades de organização e comunicação
• Inglês e/ou espanhol básico;
• Pacote Office (Intermediário);
• Rotina de agência de viagens, cias aéreas, hotelaria, "rent a car" ou ferramentas de viagens online. Rotina de mobilidade urbana ou despesas corporativas;
• CRM básico

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano médico e odontológico com coparticipação;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Total Pass;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio à saúde mental Voll Care;
• Auxílio educação através do Voll Education;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

Nós somos a VOLL

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀