Role overview

Qualifications

Successful completion of automotive-related commercial or technical training (e.g., master mechanic, service technician, automotive salesman/woman) or a comparable qualification.
Several years of proven experience in service consulting, service assistance, or workshop environments with a strong customer focus.
Strong communication skills: Fluent German at C1/C2 level for secure communication with customers and partners, as well as good English skills (at least B1) for internal collaboration.
Structured multitasking: Strong attention to detail and the ability to remain solution-oriented while managing high case volumes.

Responsibilities

Manage and coordinate service, repair, and breakdown cases, ensuring quick and smooth processing for customers.
Maximize fleet availability by monitoring compliance with all legal and manufacturer-specific deadlines (e.g., maintenance and inspections) while optimizing usage and condition of the fleet.
Analyze existing processes and operational fleet management, document best practices, and actively contribute to scaling recurring processes.
Support team onboarding, guide colleagues in operational questions, and establish quality standards for excellent service infrastructure.

Key facts

Remote from: Germany
Full time
Senior (5-10 years)
Fleet Manager
German

Hard skills

Automotive Engineering Service Level Process Optimization Customer Marketing Tool Management

Other skills

Multitasking
Communication
Leadership Development

About the company

FINN

Ride-Hailing & Mobility-as-a-Service

At FINN our mission is to drive change for people, organizations and the planet through frictionless mobility: We help everyone who loves driving their own car but refuses the struggle, commitment and intransparent costs associated with car ownership. We achieve this by offering all-inclusive, immediately available, monthly car-subscriptions. Best thing, yet: FINN provides a more sustainable mobility option through funding climate protection projects.

Company details

Company typeSME

IndustryRide-Hailing & Mobility-as-a-Service

Company size201 - 500

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Job description

Your Role

Als Senior Fleet Coordinator (m/w/x) im Bereich Active Fleet bist du ein zentraler Treiber unserer Customer Experience und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit sicher und mobil auf den Straßen unterwegs sind. Mit deinem ausgeprägten Service- und Prozessdenken steuerst du operative Abläufe im Fahrzeug- und Reparaturmanagement und hebst unsere Servicequalität auf das nächste Level. Durch deine proaktive Arbeitsweise optimierst und automatisierst du Schnittstellen, um das Wachstum unserer Flotte nahtlos zu unterstützen.

Your Mission

Exzellente Mobilitätsabsicherung garantieren: Du steuerst und koordinierst eigenverantwortlich Service-, Reparatur- und Pannenfälle und stellst in enger Zusammenarbeit mit unseren externen Schadenmanagement-Partnern eine schnelle, reibungslose Abwicklung für unsere Kund:innen sicher.

Flottenverfügbarkeit maximieren: Du behältst die Einhaltung aller gesetzlichen und herstellerspezifischen Fristen (wie Wartungen und Inspektionen) im Blick und optimierst die Auslastung sowie den Zustand unserer gesamten Flotte.

Prozessoptimierung & Skalierung vorantreiben: Du analysierst bestehende Abläufe sowie das operative Flottenmanagement, dokumentierst Best Practices und trägst aktiv zur Skalierung wiederkehrender Prozesse bei.

Kundenorientierte Lösungsfindung etablieren: Du bearbeitest komplexe Einzelfälle im direkten Kundenkontakt souverän, leitest systematisch Verbesserungspotenziale ab und stellst eine erstklassige Customer Journey sicher.

Wissenstransfer & Team-Coaching fördern: Du unterstützt dein Team beim fachlichen Onboarding, leitest Kolleg:innen bei operativen Fragestellungen an und etablierst Qualitätsstandards für eine hervorragende Service-Infrastruktur.

Your Profile

Must-have:

Fundierter Automotive-Hintergrund: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilumfeld (z. B. Kfz-Meister, Servicetechniker, Automobilkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Einschlägige Service-Erfahrung: Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Serviceberatung, Serviceassistenz oder im Werkstattumfeld mit starkem Kundenfokus.

Strukturiertes Multitasking: Ausgeprägte Detailorientierung und die Fähigkeit, auch bei einem hohen Fallvolumen stets den Überblick zu behalten und lösungsorientiert zu handeln.

Starke Kommunikationsfähigkeit: Fließende Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau zur sicheren Kommunikation mit Kund:innen und Partnern sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1) für unsere interne Zusammenarbeit.

Nice-to-have:

Tool-Affinität: Erste praktische Erfahrung im Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen (wie Zendesk oder Salesforce).

Leadership-Potenzial: Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung, dem Coaching oder der Koordination von Teammitgliedern.

WHY FINN

Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.

Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.

Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.

Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.

Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).

Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen.

Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.

About Us

FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor.
Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen.
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!

Weitere Informationen: www.finn.com

Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

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Dein First Point of Contact ist Antonia - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.

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