Team Leader OneSource pour Sanofi secteur Sud de France (H/F/X)

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Location(s)

Job Description

PerkinElmer est leader mondial de l’analyse et des solutions instrumentales pour l’amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement.

L’offre OneSource Enterprise de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires. PerkinElmer est le premier fournisseur de maintenance multimarque, de gestion de parc, de conformité réglementaire, de relocalisation, etc., proposant des solutions automatisées de qualification et de validation d’instruments.

PerkinElmer recherche un/e Responsable Régional(e) OneSource/Team Leader responsable du client Sanofi, dans le secteur du sud de la France.

Le(a) Responsable Régional(e) OneSource encadre l’équipe de  Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, de Gestionnaires Prestataires ainsi que le responsable QHSE.

Il/elle, en veillant à la bonne réalisation de tous les services consentis contractuellement avec le client et à la gestion administrative conforme des activités, s’assure de la satisfaction des clients. Véritable facilitateur(rice), le(a) Responsable Régionale(e) OS est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes et du Client.

Activités significatives 

À partir des obligations contractuelles clients, des Directives du Responsable France OneSource, dans le respect des règles QHSE : 

• S’assurer que les règles QHSE PerkinElmer et clients soient connues et appliquées par les intervenants

• Optimiser les plannings d’intervention des intervenants organisés par les Gestionnaire Client(s)

• Suivre les inventaires et s’assurer que les stocks de pièces soient bien gérés

• Être le garant technique des services réalisés sur les équipements du client (conseils techniques, conseils applicatifs, stratégies de gestion de pannes, gestion de crises …)

• Monitorer la réalisation par les intervenants des services planifiés selon les objectifs définis

• Veiller à l’enregistrement par les équipes des services réalisés dans le système de gestion de maintenance PerkinElmer utilisé sur le site du client et, si exigé, dans le système informatique propre du client

• Suivre l’exécution du bon traitement des prestations facturables par le(s) service(s) responsable(s)

• Contribuer à la gestion optimale (opérationnelle et financière) des relations avec les prestataires externes (« manage ») et à l’évaluation de ces prestataires

• Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs), identifier les écarts, développer et faire exécuter/exécuter les plans d’action nécessaires

• Contribuer à l’établissement des rapports opérationnels et à leur communication aux clients

• Traiter toutes les réclamations clients dans le respect des procédures internes

• Proposer et implémenter les procédures et processus permettant d’améliorer de manière continue la qualité, le coût et la durée des interventions

• Promouvoir les bénéfices du programme OneSource auprès des services techniques, des responsables de laboratoire et des utilisateurs sur site

• S’assurer de la bonne tenue du local occupé par PerkinElmer sur les sites, et d’une manière générale, de la bonne image de PerkinElmer chez le client

• Être l’interlocuteur privilégié du donneur d’ordre technique du site, organiser et animer les réunions mensuelles avec lui 

• Communiquer avec le business/les ventes régulièrement sur les leads, les préoccupations et les situations difficiles avec les clients et s’assurer que les équipes techniques remontent ces informations 

• Remonter les informations concurrentielles et les tendances ayant un impact sur la stratégie de croissance du Service OneSource

• Être le garant de la base d'équipement sous contrat de son secteur et s'assurer du bon maintien de cette base installée d'une année sur l'autre. Gérer le renouvellement des besoins en collaboration avec les interlocuteurs du site

• Participer à la vente des contrats de service en collaboration avec les différents interlocuteurs

• Mettre en place une stratégie de vente de consommables, formations, OQ, postes additionnels, déménagements et autres services facturables supplémentaires.

Responsabilités exercées et latitude d’action 

• Respect des règles QHSE existantes

• Encadrement et développement de l’équipe

• Garantie la qualification/habilitation/équipement des équipes pour les interventions

• Fourniture des services dans les conditions contractuellement définis

• Réception et traitement des problèmes clients, escalade à la hiérarchie si nécessaire

• Suivre la réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement des prestations

• Représentation de la Société sur site

• Promotion du programme OneSource

• Proposition des programmes d’amélioration continue permettant d’augmenter la satisfaction du client

• Organisation de son emploi du temps en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients

• Proposition d’amélioration des procédures

• Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services

Connaissances professionnelles spécifiques 

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente 

• Environnement de laboratoire et règles associées

• Connaissance des équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, centrifugeuses, dissolution, mesures de température & hygrométrie, hottes PSM (liste non exhaustive)

• Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)

• Niveau intermédiaire sur la suite MS Office

Profil 

• Expérience dans l'encadrement et développement de l’équipe

• Excellent relationnel client

• Priorisation

• Réactivité

• Organisation

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