Role overview

Qualifications

Knowledge in Department Personnel routines
Basic knowledge of payroll, vacation, termination, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb and other ancillary obligations
Experience in customer service

Responsibilities

Assist customers via chat, clarifying doubts and supporting system usage
Assist customers with Department Personnel routine demands
Register the services performed in the support platform
Focus on customer experience, ensuring quality, agility, and resolution in service

Key facts

Remote from: Brazil
Full time
Junior (1-2 years)
Portuguese

Hard skills

Client Services Payroll Administration Zendesk Office Online Google Workspace

Other skills

Communication
Teamwork

About the company

Contmatic Phoenix

Fundada em 1987, a CONTMATIC PHOENIX é uma Empresa em grande expansão nacional especializada no desenvolvimento de Softwares Administrativos, oferecendo soluções necessárias e avançadas para as áreas contábeis, fiscais e trabalhistas. Durante nossos 25 anos de experiência na informatização das Empresas e Escritórios Contábeis nos seus diversos setores e com mais de 350 profissionais altamente qualificados, procuramos através deste mercado oferecer o que há de melhor no desenvolvimento de softwares, contando com uma grande estrutura, possibilitando atender de maneira rápida e eficaz nossos usuários e clientes, ocupando assim o espaço de líder absoluto no mercado. Possuímos também toda uma equipe de profissionais treinados em nosso SUPORTE DELIVERY, realizando serviços de manutenção e suporte, nossa empresa sempre estará preparada para atender as necessidades dos mais diversos setores da sua empresa. Estes são alguns dos serviços prestados pela CONTMATIC PHOENIX para os seus clientes. Contando hoje com mais de 17.000 clientes ativos e mais de 100.000 usuários é considerada a maior empresa de softwares para contabilidade do estado de São Paulo e um dos maiores players do Brasil no setor.

Company details

Company typeSME

Company size201 - 500

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Job description

Há mais de 38 anos no mercado, a Contmatic Phoenix desenvolve soluções que simplificam a gestão contábil e empresarial. Valorizamos o respeito, o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo, oferecendo autonomia com responsabilidade para que nossos colaboradores cresçam em um ambiente seguro, transparente e colaborativo.

O que você fará:

Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização do sistema da Contmatic;
Auxiliar clientes em demandas relacionadas às rotinas de Departamento Pessoal;
Registrar os atendimentos realizados na plataforma de suporte;
Atuar com foco na melhor experiência do cliente, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos atendimentos;
Acompanhar indicadores da área e contribuir para o cumprimento das metas do time;
Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar demandas dos clientes;
Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre os produtos e funcionalidades da Contmatic.

O que esperamos de você:

Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal;
Conhecimento básico em folha de pagamento, férias, rescisão, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e demais obrigações acessórias;
Experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial:

Experiência com suporte em empresas de software contábil ou escritórios de contabilidade;
Experiência com a plataforma Zendesk;
Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace;
Certificações em atendimento ao cliente ou comunicação.