Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas iniciam suas jornadas com nossas soluções em busca de resultados concretos como estes. O time de Customer Success em Escala - Adoção atua no primeiro ano da jornada do cliente, e tem o desafio de garantir a adoção efetiva dos nossos produtos, potencializando o sucesso dos clientes e assegurando a entrega de valor contínuo.

Para isso, dentro do seu squad, você contará com o apoio de pessoas experientes em Customer Success e acesso a ferramentas de gestão e automação, para executar estratégias automatizadas de adoção e campanhas educacionais, promovendo um relacionamento sustentável e orientado a dados. Atuamos para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento, entregando valor contínuo aos clientes em sua jornada.

Sua principais entregas:

• Acompanhar nossos clientes no primeiro ano, promovendo adoção, ativação e engajamento em escala, garantindo resultados consistentes e potencial de renovação; 
• Análise de indicadores de saúde e comportamento da base para ações preventivas e oportunidades de expansão de receita;
• Gerenciar carteira volumosa de clientes (cerca de 180 clientes) com foco em riscos e oportunidades, garantindo que os clientes estejam alinhados com suas metas de negócio;
• Atuar de forma consultiva para potencializar o crescimento e a estratégia de negócio e marketing digital dos clientes;
• Criação e execução de ações 1:few para alavancar a cobertura de base.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia na área de Customer Success em empresas de tecnologia, com foco na gestão de relacionamento de carteiras volumosas;
• Capacidade analítica para identificar tendências de uso, identificando riscos e oportunidades de expansão e melhoria para os clientes através do acompanhamento de dados
• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
• Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz;
• Postura engajada em solucionar problemas, cooperando com áreas internas e contribuindo para o atingimento de metas e sucesso do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Atuação na área de Customer Success, no modelo de atendimento em escala;
• Já ter utilizado algum de nossos produtos como RD Station Marketing, RD CRM ou RD Conversas;
• Uso de ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento, identificar riscos e oportunidades e ampliar a eficiência da operação de CS;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Conhecimento ou experiência prática em marketing digital.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.