In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
- Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
- Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
- Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
- Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
- Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)
