Analista de Negócio (Foco em Zendesk)

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com perfil mão na massa para atuar em projetos de implantação e sustentação da plataforma Zendesk. Se você gosta de resolver problemas complexos, entende profundamente de atendimento ao cliente (CX) e sabe conduzir projetos com autonomia e organização, essa vaga é para você!

Nesta função, você atuará de forma consultiva, transformando as necessidades dos nossos clientes em fluxos eficientes e garantindo o sucesso na adoção da tecnologia.

Principais Responsabilidades

• Implantação de Sistemas: Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas).

• Mapeamento de Processos: Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX.

• Capacitação de Clientes: Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes.

• Sustentação e Suporte: Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução.

• Alinhamento Técnico: Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas.

• Gestão de Projetos: Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades.

• Interface com o Cliente: Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

Requisitos e Qualificações

Competências Técnicas e Experiência:

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).

• Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva.

• Experiência prática com Zendesk (ou ferramentas similares de CRM/Atendimento), seja em projetos de implantação e/ou sustentação.

• Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital.

• Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação Assertiva e Diplomática: Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com forte poder de articulação e argumentação com diferentes perfis de clientes.

• Perfil Analítico e Proativo: Orientação para dados e melhoria contínua, antecipando problemas e propondo soluções eficazes.

• Autonomia e Organização: Capacidade de autogestão e senso de dono sobre os projetos liderados.

Diferenciais (Serão considerados um plus!)

• Formação Superior na área de Tecnologia da Informação (TI), Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Conhecimento em outras soluções de mercado (ERPs, CRMs) e desenvolvimento/configuração de Chatbots.

• Inglês Intermediário: Foco em leitura de documentações técnicas e guias de API.